Artikel 1Definitioner

I Dessa Villkor Gäller Följande Definitioner:

1. Tilläggsavtal: Ett Avtal Där Konsumenten Förvärvar Produkter, Digitalt Innehåll Och/Eller Tjänster I Samband Med Ett Distansavtal, Och Dessa Varor, Detta Digitala Innehåll Och/Eller Dessa Tjänster Tillhandahålls Av Näringsidkaren Eller Av En Tredje Part På Grundval Av En Överenskommelse Mellan Den Tredje Parten Och Näringsidkaren;
2. Ångerfrist: Den Period Under Vilken Konsumenten Kan Utöva Ångerrätten;
3. Konsument: Den Fysiska Person Som Inte Handlar För Ändamål Som Har Samband Med Dennes Handel, Näringsverksamhet, Hantverk Eller Yrke;
4. Dag: Kalenderdag;
5. Digitalt Innehåll: Data Som Produceras Och Tillhandahålls I Digital Form;
6. Avtal Om Löpande Fullgörande: Ett Avtal Om Regelbunden Leverans Av Varor, Tjänster Och/Eller Digitalt Innehåll Under En Viss Period;
7. Varaktigt Medium: Varje Medium — Inklusive E-Post — Som Gör Det Möjligt För Konsumenten Eller Näringsidkaren Att Lagra Information Som Är Personligen Riktad Till Dem På Ett Sätt Som Är Tillgängligt För Framtida Referens Under En Period Som Är Lämplig För Ändamålet, Och Som Möjliggör Oförändrad Återgivning Av Den Lagrade Informationen;
8. Ångerrätt: Konsumentens Möjlighet Att Frånträda Distansavtalet Inom Ångerfristen;
9. Näringsidkare: den fysiska Eller juridiska person som är medlem i Thuiswinkel.org och erbjuder produkter och/eller (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående uteslutande eller ytterligare används en eller flera metoder för distanskommunikation;
11. Standardformulär För Ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
12. Metod För Distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig på samma plats vid samma tidpunkt.

Artikel 2Företagarens Identitet

Moncif Klussenbedrijf, med firmanamn WTW Store

1. Webbplats: www.wtwstore.com
2. Registrerad Adress: Prinses Beatrixlaan 29, 2224 XG Katwijk ZH, Nederländerna
3. Besöksadress: Samma Som Den Registrerade Adressen
4. Telefonnummer: +31 8 060 22 97
5. Email address: info@wtwstore.com
6. Handelskammarens (Skatte-) Nummer: 78 758 343
7. Momsregistreringsnummer: NL003379382B82

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem, kommer uppgifter om tillsynsmyndigheten att lämnas till konsumenten på begäran.

Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

1. the professional association or organisation with which they are affiliated;
2. yrkestiteln och den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den beviljades;
3. en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna samt instruktioner om var och hur dessa regler kan nås.

Artikel 3Tillämplighet

1. Dessa villkor gäller för varje erbjudande som näringsidkaren lämnar och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer näringsidkaren — innan distansavtalet ingås — att ange hur villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de, på begäran, skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, som ett undantag från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det att anges var villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.
4. Om även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor, ska punkterna 2 och 3 tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för dem.

Artikel 4Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehållet och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om näringsidkaren använder bilder är de en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i samma ögonblick som konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren utan dröjsmål att bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Inom den rättsliga ramen får näringsidkaren inhämta information om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och omständigheter som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har de rätt att avslå en beställning eller ansökan med motivering eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.
5. Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten ska näringsidkaren lämna följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
   1. besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan lämna in klagomål;
   2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är undantagen;
   3. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
   4. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaden; samt betalningssätt, leveranssätt eller fullgörande av distansavtalet;
   5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller tills vidare;
   6. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ångerrätt.
6. Vid ett avtal om fortlöpande prestation gäller bestämmelsen i föregående punkt endast vid den första leveransen.

Artikel 6Ångerrätt

För Produkter:

1. Konsumenten Kan Häva Ett Avtal Som Avser Köpet Av En Produkt Under En Ångerfrist På Minst 14 Dagar Utan Att Ange Skäl. Näringsidkaren Får Fråga Konsumenten Om Skälet Till Ångret, Men Får Inte Tvinga Konsumenten Att Ange Sitt/Sina Skäl.
2. Ångerfristen Som Avses I Punkt 1 Börjar Löpa Dagen Efter Den Dag Då Konsumenten, Eller En Tredje Part Som Konsumenten I Förväg Har Utsett Och Som Inte Är Transportören, Har Tagit Emot Produkten, Eller:
   1. Om Konsumenten Har Beställt Flera Produkter I Samma Beställning: Den Dag Då Konsumenten, Eller En Av Denne Utsedd Tredje Part, Tog Emot Den Sista Produkten. Näringsidkaren Får Vägra En Beställning Av Flera Produkter Med Olika Leveranstider, Förutsatt Att Näringsidkaren Tydligt Har Informerat Konsumenten Före Beställningsprocessen;
   2. Om Leveransen Av En Produkt Består Av Olika Försändelser Eller Delar: Den Dag Då Konsumenten, Eller En Av Denne Utsedd Tredje Part, Tog Emot Den Sista Försändelsen Eller Den Sista Delen;
   3. För Avtal Om Regelbunden Leverans Av Produkter Under En Viss Period: Den Dag Då Konsumenten, Eller En Av Denne Utsedd Tredje Part, Tog Emot Den Första Produkten.

För Tjänster Och Digitalt Innehåll Som Inte Tillhandahålls På Ett Fysiskt Medium:

3. Konsumenten Kan Häva Ett Tjänsteavtal Och Ett Avtal Om Tillhandahållande Av Digitalt Innehåll Som Inte Tillhandahålls På Ett Fysiskt Medium Under En Ångerfrist På Minst 14 Dagar Utan Att Ange Skäl. Näringsidkaren Får Fråga Konsumenten Om Skälet Till Ångret, Men Får Inte Tvinga Konsumenten Att Ange Sitt/Sina Skäl.
4. Ångerfristen Som Avses I Punkt 3 Börjar Löpa Dagen Efter Den Dag Då Avtalet Ingås.

Förlängd Ångerfrist För Produkter, Tjänster Och Digitalt Innehåll Som Inte Tillhandahålls På Ett Fysiskt Medium Vid Underlåtenhet Att Informera Om Ångerrätten:

5. Om Näringsidkaren Inte Har Lämnat Konsumenten Den Lagstadgade Informationen Om Ångerrätten Eller Standardformuläret För Ånger, Löper Ångerfristen Ut Tolv Månader Efter Utgången Av Den Ursprungliga Ångerfrist Som Fastställts I Enlighet Med Föregående Punkter I Denna Artikel.
6. Om Näringsidkaren Lämnar Den Information Som Avses I Föregående Punkt Till Konsumenten Inom Tolv Månader Från Startdagen För Den Ursprungliga Ångerfristen, Löper Ångerfristen Ut 14 Dagar Efter Den Dag Då Konsumenten Tog Emot Den Informationen.

Artikel 7Konsumentens Skyldigheter Under Ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Ledprincipen är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för en värdeminskning av produkten som beror på hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för en värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten före eller i samband med att avtalet ingås.

Article 8Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta

1. Om konsumenten utövar ångerrätten ska konsumenten meddela näringsidkaren inom ångerfristen genom ångerblanketten eller på annat entydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren (eller en behörig representant för näringsidkaren). Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i vilket fall som helst iakttagit returfristen om produkten returneras innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i ursprungligt skick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har uppgett att konsumenten måste stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att de själva kommer att stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för returkostnaderna.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är förberedd för försäljning i en begränsad volym eller en specifik mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångrandet, jämfört med att fullgöra förpliktelsen i sin helhet.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte är förberedd för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
   1. näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, återbetalning av kostnader vid ånger eller ångerblanketten; eller
   2. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten bär inga kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   1. prior to delivery, the consumer did not expressly agree to the commencement of performance of the agreement before the end of the withdrawal period;
   2. the consumer did not acknowledge losing the right of withdrawal by giving consent; or
   3. the entrepreneur failed to confirm the consumer’s statement.
9. Om konsumenten utövar ångerrätten upphör alla tilläggsavtal att gälla automatiskt enligt lag.

Article 9Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om näringsidkaren tillåter att konsumenten meddelar ånger elektroniskt, ska näringsidkaren utan dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha tagit emot ett sådant meddelande.
2. Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar näringsidkaren om ångrandet. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv, får näringsidkaren hålla inne återbetalningen tills de har fått tillbaka produkten eller tills konsumenten lämnar bevis på att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningssätt för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte ersätta de extra kostnaderna för det dyrare sättet.

Article 10Undantag Från Ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås:

1. Produkter eller tjänster vars pris är beroende av svängningar på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
2. Avtal som ingås vid en offentlig auktion. En offentlig auktion innebär en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har fullgjorts i sin helhet, men endast om:
   1. utförandet har påbörjats med konsumentens föregående uttryckliga samtycke; och
   2. konsumenten har förklarat att de förlorar ångerrätten när näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;
4. Paketresor enligt artikel 7:500 i nederländska civillagen och avtal om persontransport;
5. Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende där avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för fullgörande och som inte avser bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
6. Avtal som rör fritidsaktiviteter där avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för fullgörande;
7. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är förtillverkade och som framställs på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som snabbt blir dåliga eller har begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;
10. Produkter som efter leverans till sin natur är oskiljaktigt blandade med andra produkter;
11. Alkoholdrycker vars pris fastställdes när avtalet ingicks, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
12. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling har brutits efter leverans;
13. Tidningar, tidskrifter eller periodiska publikationer, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. Tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men endast om:
    1. utförandet har påbörjats med konsumentens föregående uttryckliga samtycke; och
    2. konsumenten har förklarat att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

Article 11Priset

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
2. Som undantag från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över, till rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer samt det faktum att eventuella angivna priser är vägledande kommer att anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
   1. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Article 12Fullgörande Av Avtalet Och Ytterligare Garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna som gäller på dagen då avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
2. Eventuell extra garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren inte har fullgjort sin del av avtalet.
3. En extra garanti innebär varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket de ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad de är lagligen skyldiga att göra om de inte har fullgjort sin del av avtalet.

Article 13Leverans Och Fullgörande

1. Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av begäran om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med vederbörlig iakttagelse av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer näringsidkaren att utföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
4. Efter hävning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren utan dröjsmål att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Article 14Avtal med löptid: löptid, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:

1. Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
   • när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • åtminstone på samma sätt som de ingicks av konsumenten;
   • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.

Förlängning:

4. Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd period.
5. Som undantag från föregående stycke får ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter förnyas tyst för en bestämd period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet vid förnyelsens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förnyas tyst tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter, men mindre än en gång per månad.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och god sed motsätter sig uppsägning innan den avtalade löptiden har löpt ut.

Article 15Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkor ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller om ingen ångerfrist finns, inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts. Vid ett tjänsteavtal börjar denna period löpa dagen efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i de allmänna villkoren åläggas att betala mer än 50 % i förskott. Om en förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna förrän den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelse(r) i tid, efter att näringsidkaren har informerat konsumenten om den försenade betalningen och gett konsumenten en period på 14 dagar för att ändå fullgöra sina betalningsförpliktelse(r), ska konsumenten betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet från och med dagen efter mottagandet av påminnelsen, och näringsidkaren har rätt att debitera konsumenten de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på de följande 2 500 €; och 5 % på de följande 5 000 €, med ett minimum på 40 €. Näringsidkaren får avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

Article 16Klagomålsförfarande

1. Företagaren Har En Tillräckligt Offentliggjord Klagomålsrutin Och Hanterar Klagomål I Enlighet Med Denna Rutin.
2. Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren att inom 14-dagarsfristen svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens tjänst kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Thuiswinkel.orgs webbplats. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Thuiswinkel.org.
5. Konsumenten måste ge näringsidkaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna period uppstår en tvist som omfattas av tvistförfarandet.

Article 17Tvister

1. Nederländsk lag gäller uteslutande för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser. Om näringsidkaren riktar sin verksamhet till det land där konsumenten bor kan konsumenten också alltid åberopa tvingande konsumenträtt i sitt land.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingåendet eller fullgörandet av avtal som rör produkter och tjänster som ska levereras av denna näringsidkare kan, med iakttagande av bestämmelserna nedan, av både konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Tvistnämnden Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl)
3. En tvist kommer endast att behandlas av Tvistnämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till näringsidkaren inom skälig tid.
4. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten lämnas in till Tvistnämnden skriftligen, eller i annan form som nämnden fastställer, senast 12 månader efter den dag då konsumenten lämnade in klagomålet till näringsidkaren.
5. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Helst meddelar konsumenten näringsidkaren detta först.
6. Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Tvistnämnden måste konsumenten skriftligen, inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren, ange om konsumenten också vill göra det eller om konsumenten vill att tvisten ska handläggas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får kännedom om konsumentens val inom femveckorsfristen har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. Tvistnämnden meddelar beslut enligt de villkor som anges i Tvistnämndens regler. Tvistnämndens beslut lämnas i form av bindande rådgivning.
8. Tvistnämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta handläggningen om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet, innan tvisten har prövats vid nämndens sammanträde och ett slutligt beslut har fattats.
9. Om, utöver Tvistnämnden Thuiswinkel, även en annan erkänd tvistnämnd ansluten till Foundation for Consumer Disputes Committees (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, är Tvistnämnden Thuiswinkel i första hand behörig för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster på distans. För alla andra tvister är den andra erkända tvistnämnden ansluten till SGC eller Kifid behörig.

Article 18Branschgaranti

1. Thuiswinkel.org garanterar att dess medlemmar följer Tvistnämnden Thuiswinkels bindande rådgivning, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter att den har skickats hänskjuta den bindande rådgivningen till domstol för prövning. Denna garanti återupplivas om den bindande rådgivningen efter domstolsprövning har fastställts och domen som visar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett maximibelopp om 10 000 € per bindande rådgivning kommer detta belopp att betalas ut av Thuiswinkel.org till konsumenten. För belopp som överstiger 10 000 € per bindande rådgivning kommer 10 000 € att betalas ut. För återstoden har Thuiswinkel.org en skyldighet att verka för att medlemmen följer den bindande rådgivningen.
2. För att denna garanti ska kunna tillämpas krävs att konsumenten lämnar in ett skriftligt överklagande till Thuiswinkel.org och att konsumenten överlåter sin fordran på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. Om fordran på näringsidkaren överstiger 10 000 € kommer konsumenten att erbjudas att överlåta sin fordran till Thuiswinkel.org för den del som överstiger 10 000 €, varefter denna organisation, i eget namn och på egen bekostnad, kommer att driva in betalning i domstol för att tillgodose konsumenten.

Article 19Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Article 20Ändringar av Thuiswinkel Villkor och Bestämmelser

1. Ändringar av dessa allmänna villkor gäller först efter att de har publicerats på ett lämpligt sätt, med förståelsen att om ändringar är tillämpliga under en offers giltighetstid ska den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten gälla.

Thuiswinkel.org • www.thuiswinkel.org • Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede • P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

Annex IStandardformulär För Ångerrätt

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

– Till: Moncif Klussenbedrijf (WTW Store)
  Prinses Beatrixlaan 29
  2224 XG Katwijk ZH
  Email: info@wtwstore.com

– Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder vårt avtal avseende
  försäljningen av följande produkter:

– Beställd den*/mottagen den* [beställningsdatum för tjänster eller mottagningsdatum för produkter]

– [Namn på konsument(er)]
– [Konsumentens/konsumenternas adress]
– [Konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om denna blankett lämnas in på papper)
– [Datum]

* Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt