Articolo 1Definizioni

Nei Presenti Termini E Condizioni Si Applicano Le Seguenti Definizioni:

1. Accordo Aggiuntivo: Un Accordo In Base Al Quale Il Consumatore Acquista Prodotti, Contenuti Digitali E/O Servizi In Relazione A Un Contratto A Distanza, E Tali Articoli, Contenuti Digitali E/O Servizi Sono Forniti Dall’Imprenditore O Da Un Terzo Sulla Base Di Un Accordo Tra Tale Terzo E L’Imprenditore;
2. Periodo Di Recesso: Il Periodo Entro Il Quale Il Consumatore Può Esercitare Il Diritto Di Recesso;
3. Consumatore: La Persona Fisica Che Non Agisce Per Scopi Relativi Alla Propria Attività Commerciale, Imprenditoriale, Artigianale O Professionale;
4. Giorno: Giorno Di Calendario;
5. Contenuto Digitale: Dati Prodotti E Forniti In Forma Digitale;
6. Contratto Di Prestazione Continuativa: Un Contratto Per La Fornitura Regolare Di Beni, Servizi E/O Contenuti Digitali Per Un Determinato Periodo;
7. Supporto Durevole: Qualsiasi Supporto — Inclusa L’E-Mail — Che Consenta Al Consumatore O All’Imprenditore Di Conservare Informazioni A Lui/Lei Personalmente Indirizzate In Modo Accessibile Per Consultazioni Future Per Un Periodo Adeguato Allo Scopo, E Che Consenta La Riproduzione Inalterata Delle Informazioni Conservate;
8. Diritto Di Recesso: La Facoltà Del Consumatore Di Recedere Dal Contratto A Distanza Entro Il Periodo Di Recesso;
9. Imprenditore: la persona fisica O giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre A distanza prodotti E/o (accesso A) contenuti digitali E/o servizi ai consumatori;
10. Contratto A Distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, nel quale, fino e compresa la conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo Tipo Di Recesso: il modulo europeo tipo di recesso incluso nell’allegato I delle presenti condizioni. l’allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
12. Mezzo Di Comunicazione A Distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento.

Articolo 2Identità Dell’Imprenditore

Moncif Klussenbedrijf, operante Con Il Nome Di WTW Store

1. Sito web: www.wtwstore.com
2. Sede Legale: Prinses Beatrixlaan 29, 2224 XG Katwijk ZH, Paesi Bassi
3. Indirizzo Per Le Visite: Uguale All’Indirizzo Registrato
4. Numero di telefono: +31 8 060 22 97
5. Email address: info@wtwstore.com
6. Numero Della Camera Di Commercio (Fiscale): 78 758 343
7. Numero Di Identificazione IVA: NL003379382B82

Se le attività dell’imprenditore sono soggette a un pertinente regime di autorizzazione, i dati dell’autorità di vigilanza saranno forniti al consumatore su richiesta.

Se L’imprenditore Esercita Una Professione Regolamentata:

1. the professional association or organisation with which they are affiliated;
2. il titolo professionale e il luogo nell’UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato conferito;
3. un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come tali norme possono essere consultate.

Articolo 3Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
2. Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà — prima della conclusione del contratto a distanza — come le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in via eccezionale rispetto al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni in conflitto, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Articolo 4L’Offerta

1. Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell’offerta.
2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, esse rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o sviste evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5L’Accordo

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà tempestivamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. Nel rispetto del quadro giuridico, l’imprenditore può ottenere informazioni circa la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone le ragioni, oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l’imprenditore fornirà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
   1. l’indirizzo di visita della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all’esclusione del diritto di recesso;
   3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   4. il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, comprensivo di tutte le imposte; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   6. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. Nel caso di un contratto a esecuzione continuata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6Diritto Di Recesso

Per Prodotti:

1. Il Consumatore Può Sciogliere Un Contratto Relativo All’Acquisto Di Un Prodotto Durante Un Periodo Di Recesso Di Almeno 14 Giorni Senza Fornire Motivi. L’Imprenditore Può Chiedere Al Consumatore Il Motivo Del Recesso, Ma Non Può Obbligare Il Consumatore A Indicare Il/I Proprio/i Motivo/i.
2. Il Periodo Di Recesso Di Cui Al Paragrafo 1 DecorRe Dal Giorno Successivo A Quello In Cui Il Consumatore, O Un Terzo Previamente Designato Dal Consumatore Che Non Sia Il Vettore, Ha Ricevuto Il Prodotto, Oppure:
   1. Se Il Consumatore Ha Ordinato Più Prodotti Nello Stesso Ordine: Il Giorno In Cui Il Consumatore, O Un Terzo Da Lui Designato, Ha Ricevuto L’Ultimo Prodotto. L’Imprenditore Può Rifiutare Un Ordine Di Più Prodotti Con Tempi Di Consegna Differenti, A Condizione Che Abbia Chiaramente Informato Il Consumatore Prima Del Processo Di Ordine;
   2. Se La Consegna Di Un Prodotto Consiste In Spedizioni O Parti Diverse: Il Giorno In Cui Il Consumatore, O Un Terzo Da Lui Designato, Ha Ricevuto L’Ultima Spedizione O L’Ultima Parte;
   3. Per I Contratti Di Consegna Regolare Di Prodotti Durante Un Determinato Periodo: Il Giorno In Cui Il Consumatore, O Un Terzo Da Lui Designato, Ha Ricevuto Il Primo Prodotto.

Per Servizi E Contenuti Digitali Non Forniti Su Un Supporto Materiale:

3. Il Consumatore Può Sciogliere Un Contratto Di Servizi E Un Contratto Per La Fornitura Di Contenuti Digitali Non Forniti Su Un Supporto Materiale Durante Un Periodo Di Recesso Di Almeno 14 Giorni Senza Fornire Motivi. L’Imprenditore Può Chiedere Al Consumatore Il Motivo Del Recesso, Ma Non Può Obbligare Il Consumatore A Indicare Il/I Proprio/i Motivo/i.
4. Il Periodo Di Recesso Di Cui Al Paragrafo 3 DecorRe Dal Giorno Successivo A Quello In Cui Il Contratto È Concluso.

Periodo Di Recesso Esteso Per Prodotti, Servizi E Contenuti Digitali Non Forniti Su Un Supporto Materiale In Caso Di Mancata Informazione Sul Diritto Di Recesso:

5. Se L’Imprenditore Non Ha Fornito Al Consumatore Le Informazioni Legalmente Richieste Sul Diritto Di Recesso O Il Modulo Tipo Di Recesso, Il Periodo Di Recesso Scade Dodici Mesi Dopo La Fine Del Periodo Di Recesso Originario Determinato In Conformità Ai Paragrafi Precedenti Del Presente Articolo.
6. Se L’Imprenditore Fornisce Al Consumatore Le Informazioni Di Cui Al Paragrafo Precedente Entro Dodici Mesi Dalla Data Di Inizio Del Periodo Di Recesso Originario, Il Periodo Di Recesso Scade 14 Giorni Dopo Il Giorno In Cui Il Consumatore Ha Ricevuto Tali Informazioni.

Articolo 7Obblighi Del Consumatore Durante Il Periodo Di Recesso

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà con cura il prodotto e il relativo imballaggio. Il consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito al consumatore, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso.

Article 8Esercizio del diritto di recesso del consumatore e i relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne informerà l’imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un rappresentante autorizzato dell’imprenditore). Ciò non è necessario se l’imprenditore ha offerto di ritirare egli stesso il prodotto. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
4. Il rischio e l’onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha indicato che tali costi devono essere a carico del consumatore, oppure se l’imprenditore indica che li sosterrà egli stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non siano predisposti per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione eseguita dall’imprenditore al momento del recesso, rispetto all’adempimento integrale dell’obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non siano predisposti per la vendita in un volume o una quantità limitati, né per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   1. l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso; oppure
   2. il consumatore non ha richiesto espressamente l’avvio dell’esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   1. prior to delivery, the consumer did not expressly agree to the commencement of performance of the agreement before the end of the withdrawal period;
   2. the consumer did not acknowledge losing the right of withdrawal by giving consent; or
   3. the entrepreneur failed to confirm the consumer’s statement.
9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi sono risolti per effetto di legge.

Article 9Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

1. Se l’imprenditore consente al consumatore di notificare il recesso per via elettronica, invierà una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L’imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore informa l’imprenditore del recesso. Salvo che l’imprenditore offra di ritirare il prodotto egli stesso, l’imprenditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non fornisca la prova che il prodotto è stato restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L’imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Article 10Esclusione Del Diritto Di Recesso

L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha indicato chiaramente nell’offerta, almeno con congruo anticipo prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, sotto la direzione di un banditore, e in base al quale l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
   2. il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso una volta che l’imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;
4. Viaggi tutto compreso di cui all’articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio quando il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli per fini residenziali, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;
6. Contratti relativi ad attività di svago quando il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione;
7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio e video sigillate e software informatico il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
14. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
    1. l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato che, così facendo, perde il diritto di recesso.

Article 11Il Prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano puramente indicativi saranno indicati nell’offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha previsto e:
   1. siano il risultato di disposizioni o normative di legge; oppure
   2. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi includono l’IVA.

Article 12Esecuzione Dell’Accordo E Garanzia Aggiuntiva

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso dall’uso normale.
2. Qualsiasi garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in virtù del contratto qualora il professionista non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
3. Una garanzia aggiuntiva indica qualsiasi impegno del professionista, del suo fornitore, dell’importatore o del produttore con il quale concedono al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto sono legalmente obbligati a fare qualora non abbiano adempiuto alla propria parte del contratto.

Article 13Consegna E Adempimento

1. Il professionista agirà con la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. Nel rispetto di quanto previsto dall’Articolo 4 delle presenti condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
4. Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborserà prontamente l’importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Article 14Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, al termine del periodo determinato, da un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e non essere limitata alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   • almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi dal consumatore;
   • sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha previsto per sé.

Rinnovo:

4. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o di servizi non può essere rinnovato tacitamente né prorogato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali di notizie e settimanali e di riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto rinnovato al termine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non supera i tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali di notizie e settimanali e di riviste, ma con una frequenza inferiore a una volta al mese.
7. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare introduttiva di quotidiani, giornali di notizie e settimanali e di riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà prorogato tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Article 15Pagamento

1. Salvo diversa previsione nel contratto o in condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso oppure, se non esiste un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all’esecuzione del relativo ordine o del/dei servizio/i fino a quando non sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente alla/e propria/e obbligazione/i di pagamento, dopo che l’imprenditore ha informato il consumatore del ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque alla/e propria/e obbligazione/i di pagamento, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull’importo dovuto a partire dal giorno successivo alla ricezione del sollecito, e l’imprenditore ha il diritto di addebitare al consumatore i costi di recupero crediti stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi dovuti fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; e 5% sui successivi €5.000, con un minimo di €40. L’imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Article 16Procedura Di Reclamo

1. L’Imprenditore Dispone Di Una Procedura Di Reclamo Adeguatamente Pubblicizzata E Gestisce I Reclami In Conformità Con Tale Procedura.
2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o alla prestazione di servizi dell’imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo nella pagina consumatori del sito web di Thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all’imprenditore interessato sia a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve concedere all’imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale periodo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Article 17Controversie

1. Il diritto olandese si applica esclusivamente ai contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali. Se l’imprenditore dirige le proprie attività verso il paese in cui il consumatore risiede, il consumatore può inoltre sempre invocare le norme imperative di tutela dei consumatori del proprio paese.
2. Le controversie tra il consumatore e l’imprenditore riguardanti la conclusione o l’esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire da parte di tale imprenditore possono, nel rispetto delle disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore sia dall’imprenditore alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP L’Aia (www.sgc.nl)
3. Una controversia sarà trattata dalla Commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all’imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non conduce a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta alla Commissione per le controversie per iscritto, o in un’altra forma stabilita dalla Commissione, entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all’imprenditore.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l’imprenditore è vincolato da tale scelta. Preferibilmente, il consumatore ne informerà prima l’imprenditore.
6. Se l’imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore deve indicare per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta dell’imprenditore, se intende farlo anche lui oppure se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l’imprenditore non viene a conoscenza della scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l’imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
7. La Commissione per le controversie emette una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le controversie. Le decisioni della Commissione per le controversie sono rese sotto forma di parere vincolante.
8. La Commissione per le controversie non tratterà una controversia o ne interromperà l’esame se all’imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è stato dichiarato fallito o ha di fatto cessato le attività commerciali, prima che la controversia sia stata esaminata nella sessione della commissione e sia stata emessa una decisione definitiva.
9. Se, oltre alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, è competente anche un’altra commissione per le controversie riconosciuta affiliata alla Foundation for Consumer Disputes Committees (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), la Commissione per le controversie Thuiswinkel è preferibilmente competente per le controversie che riguardano principalmente il metodo di vendita a distanza o di prestazione di servizi a distanza. Per tutte le altre controversie, è competente l’altra commissione per le controversie riconosciuta affiliata alla SGC o al Kifid.

Article 18Garanzia Di Settore

1. Thuiswinkel.org garantisce che i propri membri rispettino il parere vincolante della Commissione per le controversie Thuiswinkel, salvo che il membro decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per una revisione entro due mesi dal suo invio. Tale garanzia si riattiva se, a seguito della revisione giudiziaria, il parere vincolante è stato confermato e la sentenza che lo attesta è divenuta definitiva. Fino a un importo massimo di €10.000 per ciascun parere vincolante, tale importo sarà corrisposto da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a €10.000 per ciascun parere vincolante, saranno corrisposti €10.000. Per il restante, Thuiswinkel.org ha un obbligo di mezzi per garantire che il membro rispetti il parere vincolante.
2. L’applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che ceda a Thuiswinkel.org il proprio credito nei confronti dell’imprenditore. Se il credito nei confronti dell’imprenditore supera €10.000, al consumatore verrà offerto di cedere a Thuiswinkel.org il proprio credito per la parte eccedente €10.000, dopodiché questa organizzazione, a proprio nome e a proprie spese, chiederà in giudizio il pagamento per soddisfare il consumatore.

Article 19Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o le disposizioni che derogano alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

Article 20Modifiche ai Termini e Condizioni Thuiswinkel

1. Le modifiche alle presenti condizioni generali hanno effetto solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la validità di un’offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Thuiswinkel.org • www.thuiswinkel.org • Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede • P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

Annex IModulo Tipo Di Recesso

(compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto)

– A: Moncif Klussenbedrijf (WTW Store)
  Prinses Beatrixlaan 29
  2224 XG Katwijk ZH
  Email: info@wtwstore.com

– Io/Noi* con la presente informo/informiamo che io/noi* recedo/recediamo dal nostro contratto relativo a
  la vendita dei seguenti prodotti:

– Ordinato il*/ricevuto il* [data dell’ordine per i servizi o data di ricezione per i prodotti]

– [Nome del/dei consumatore/i]
– [Indirizzo del/dei consumatore/i]
– [Firma del/dei consumatore/i] (solo se il presente modulo è presentato su carta)
– [Data]

* Eliminare ciò che non è applicabile o completare ciò che è applicabile