Section 1Expédition en un coup d’œil

• WTW Store livre actuellement aux Pays-Bas et en Belgique.
• Les envois de colis jusqu’à 30 kg sont envoyés via UPS (typically 1–2 business days after dispatch).
• Les commandes volumineuses et lourdes sont livrées sur palettes via nos partenaires logistiques dédiés.
• Pour les commandes supérieures à € 3 500,00 hors TVA, la livraison est gratuite for both the Netherlands and Belgium.

The exact shipping cost and the selected carrier are always shown before you place your order, in the cart and at checkout.

Section 2Frais d’expédition (Pays-Bas)

For delivery within the Netherlands, we use different UPS rate tiers based on weight and postcode area. Key points:

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 500,00 € (hors TVA), quelle que soit la zone de code postal.
• Pour les colis UPS standards jusqu’à 30 kg, les frais d’expédition commencent à environ 6,88 € par envoi (0–2 kg). Les colis plus lourds ont des tarifs plus élevés par paliers.
• Les commandes très lourdes ou volumineuses sont expédiées sur palettes. Les coûts dépendent du poids total et commencent à partir d’environ 110 € par palette.

In your cart and at checkout you will always see the applicable rate for your order, calculated based on weight, destination, and order value.

Section 3Frais d’expédition (Belgique)

For delivery to Belgium, we use similar weight classes and also ship via UPS and pallet freight where required.

• Pour la Belgique, c’est pareil : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 500,00 € (hors TVA).
• Les colis UPS standards jusqu’à 30 kg commencent à environ 7,54 € par envoi (0–2 kg). As weight increases, shipping costs increase in fixed steps.
• Les envois volumineux et lourds sont livrés sur palettes. Les frais d’expédition commencent autour de 110 € par palette, selon le poids et l’adresse de livraison.

The exact shipping cost for your address in Belgium is calculated automatically and shown in your cart and during checkout.

Section 4Aucun frais (caché) supplémentaire

• Nous faisons pas de frais administratifs ni de frais de traitement séparés.
• Nous facturons aucun supplément for your chosen payment method (e.g. iDEAL, credit card, Apple Pay, or Google Pay via Mollie); you only pay the product price, VAT, and any shipping costs.
• Tous les coûts sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

Section 5Comment les coûts sont affichés lors du paiement

• As soon as you add products to your cart and enter your delivery address, shipping costs are calculated automatically.
• Sur la page du panier vous verrez un premier aperçu des produits, de la TVA et des frais d’expédition.
• Sur la page de paiement (one-step checkout), we show the full total (including shipping and VAT) before you click “Payer la commande”.
• By ticking the box for the terms and conditions, you confirm that you have reviewed your order and all details.

Section 6Délai de livraison & traitement des commandes

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais habituels sont :

• Articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables after we receive payment.
• Après l’expédition, UPS livre généralement les colis aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai de 1–2 business days.
• Les expéditions sur palette et les livraisons vers des zones difficiles d’accès peuvent prendre 1 jour ouvrable supplémentaire.

If an item has a different lead time (for example pre-order or not immediately in stock), we will indicate this as clearly as possible on the product page or contact you.

Section 7Suivi (Track & Trace) et livraison lorsque vous n’êtes pas à la maison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient un lien Track & Trace from UPS or our logistics partner so you can follow your shipment online.

Via Track & Trace you can usually see the planned delivery day and — where available — a delivery time window.

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison

• Le transporteur essaiera généralement d’abord de vous livrer ou, lorsque possible, à un immediate neighbour.
• Si cela n’est pas possible, le colis peut être livré à un UPS Access Point / pickup location, ou un nouvelle tentative de livraison peut être planifié.
• Vous serez informé via le statut Track & Trace et/ou un avis dans votre boîte aux lettres.

Options can vary by address and carrier. Always check the Track & Trace page for the latest information about your shipment.