Section 1Expédition en un coup d’œil

• WTW Store livre actuellement aux Pays-Bas et en Belgique.
• Les envois de colis jusqu’à 30 kg sont envoyés via UPS (généralement 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition).
• Les commandes volumineuses et lourdes sont livrées sur palettes via nos partenaires logistiques dédiés.
• Pour les commandes supérieures à € 3 500,00 hors TVA, la livraison est gratuite pour les Pays-Bas comme pour la Belgique.

Le coût exact de l’expédition et le transporteur sélectionné sont toujours affichés avant que vous ne passiez votre commande, dans le panier et lors du paiement.

Section 2Frais d’expédition (Pays-Bas)

Pour une livraison aux Pays-Bas, nous utilisons différents paliers tarifaires UPS en fonction du poids et de la zone de code postal. Points clés :

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 500,00 € (hors TVA), quelle que soit la zone de code postal.
• Pour les colis UPS standards jusqu’à 30 kg, les frais d’expédition commencent à environ 6,88 € par envoi (0–2 kg). Les colis plus lourds ont des tarifs plus élevés par paliers.
• Les commandes très lourdes ou volumineuses sont expédiées sur palettes. Les coûts dépendent du poids total et commencent à partir d’environ 110 € par palette.

Dans votre panier et lors du paiement, vous verrez toujours le tarif applicable à votre commande, calculé en fonction du poids, de la destination et de la valeur de la commande.

Section 3Frais d’expédition (Belgique)

Pour une livraison en Belgique, nous utilisons des classes de poids similaires et expédions également via UPS et par transport sur palette lorsque nécessaire.

• Pour la Belgique, c’est pareil : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 3 500,00 € (hors TVA).
• Les colis UPS standards jusqu’à 30 kg commencent à environ 7,54 € par envoi (0–2 kg). À mesure que le poids augmente, les frais d’expédition augmentent par paliers fixes.
• Les envois volumineux et lourds sont livrés sur palettes. Les frais d’expédition commencent autour de 110 € par palette, selon le poids et l’adresse de livraison.

Le coût exact de l’expédition pour votre adresse en Belgique est calculé automatiquement et affiché dans votre panier et lors du paiement.

Section 4Aucun frais (caché) supplémentaire

• Nous faisons pas de frais administratifs ni de frais de traitement séparés.
• Nous facturons aucun supplément pour le mode de paiement choisi (p. ex. iDEAL, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay via Mollie) ; vous ne payez que le prix du produit, la TVA et les éventuels frais de livraison.
• Tous les coûts sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre commande.

Section 5Comment les coûts sont affichés lors du paiement

• Dès que vous ajoutez des produits à votre panier et saisissez votre adresse de livraison, les frais d’expédition sont calculés automatiquement.
• Sur la page du panier vous verrez un premier aperçu des produits, de la TVA et des frais d’expédition.
• Sur la page de paiement (one-step checkout), nous affichons le total complet (y compris la livraison et la TVA) avant que vous ne cliquiez “Payer la commande”.
• En cochant la case des conditions générales, vous confirmez avoir vérifié votre commande et tous les détails.

Section 6Délai de livraison & traitement des commandes

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les délais habituels sont :

• Articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• Après l’expédition, UPS livre généralement les colis aux Pays-Bas et en Belgique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Les expéditions sur palette et les livraisons vers des zones difficiles d’accès peuvent prendre 1 jour ouvrable supplémentaire.

Si un article a un délai différent (par exemple en précommande ou pas immédiatement en stock), nous l’indiquerons aussi clairement que possible sur la page produit ou nous vous contacterons.

Section 7Suivi (Track & Trace) et livraison lorsque vous n’êtes pas à la maison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient un lien Track & Trace de UPS ou de notre partenaire logistique, afin que vous puissiez suivre votre envoi en ligne.

Via Track & Trace, vous pouvez généralement voir le jour de livraison prévu et — lorsque disponible — un créneau horaire de livraison.

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison

• Le transporteur essaiera généralement d’abord de vous livrer ou, lorsque possible, à un voisin immédiat.
• Si cela n’est pas possible, le colis peut être livré à un UPS Access Point / point de retrait, ou un nouvelle tentative de livraison peut être planifié.
• Vous serez informé via le statut Track & Trace et/ou un avis dans votre boîte aux lettres.

Les options peuvent varier selon l’adresse et le transporteur. Consultez toujours la page Track & Trace pour les dernières informations concernant votre envoi.