Termini e Condizioni

1. Termini generali e definizioni

I presenti termini e condizioni generali si applicano al rapporto commerciale tra il cliente (di seguito il “compratore”) e l’azienda WTW.NL; Numero aziendale: 78 758 343; Partita IVA: NL003379382B82; Sede legale: Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Paesi Bassi (di seguito il “venditore”), instaurato tramite il sistema di e-commerce www.wtwstore.com.

Dati di contatto del gestore dello shop online

Numero di telefono: +31 85 060 22 97

E-mail: info@wtwstore.com

Il gestore dello shop online è responsabile del trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR), relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.

Il gestore ha adottato tutte le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la migliore protezione possibile dei dati personali.

Il gestore non ha nominato un responsabile della protezione dei dati.

Il gestore non intende trasferire dati personali a un paese terzo o a un’organizzazione internazionale.

Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”); è considerata identificabile la persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online oppure uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.

Il compratore si intende come persona fisica o giuridica che si è registrata sul sito e ha inviato un ordine elettronico dopo essersi autenticata, ordine che viene elaborato dal sistema del negozio.

Un ordine elettronico è un modulo elettronico inviato, contenente le informazioni del cliente, l’elenco dei prodotti ordinati dall’assortimento del negozio e il prezzo di tali prodotti, elaborato dal sistema dello shop.

I presenti termini definiscono e chiariscono i diritti e gli obblighi del venditore e del compratore e, nella loro versione attuale, costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. In assenza di un contratto di acquisto scritto e permanente tra le parti, l’ordine elettronico inviato è considerato valido come contratto di acquisto.

Condizione di validità dell’ordine elettronico è il completamento veritiero e completo di tutti i campi richiesti dal modulo di registrazione. Tutti gli ordini elettronici accettati sono da considerarsi vincolanti. Il venditore può, in casi specifici – in particolare per ordini di alto valore – riservarsi il diritto di confermare nuovamente l’ordine. A seconda della natura della transazione (quantità, prezzo, spese di trasporto, distanza, ecc.), in particolare per ordini superiori a €500, il gestore si riserva il diritto di richiedere un’ulteriore autorizzazione al compratore tramite un metodo adeguato, come una telefonata o una conferma scritta. Se il compratore rifiuta di autorizzare l’ordine, questo sarà considerato non valido.

2. Ordinazione dei prodotti

I prodotti possono essere ordinati esclusivamente tramite questo negozio online utilizzando il carrello. L’ordine deve includere le informazioni richieste: dati di contatto (nome e cognome, indirizzo di consegna, e-mail e numero di telefono), metodo di pagamento selezionato, nome del prodotto e specifiche aggiuntive (come quantità, dimensioni, ecc.).

Con l’invio dell’ordine, il compratore conferma che il venditore ha adempiuto a tutti gli obblighi in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, relativa ai contratti a distanza e conclusi fuori dai locali commerciali, come applicabile nel diritto olandese ed europeo.

3. Termini di Pagamento

Il compratore si impegna a pagare l’importo totale dei beni ordinati, comprese eventuali spese di spedizione e gestione, utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili al momento del checkout:

Pagamento online tramite Adyen

Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

Dopo la conferma dell’ordine, il compratore procede al pagamento tramite il gateway sicuro Adyen. I dati di pagamento, come numero della carta, data di scadenza, codice CVV o autorizzazione del wallet digitale, vengono inseriti direttamente sulla pagina sicura. Una volta completato con successo il pagamento, il compratore viene reindirizzato a una pagina di conferma che indica la ricezione dell’ordine.

Pagamento tramite PayPal

Il compratore può completare la transazione utilizzando PayPal. Dopo aver selezionato questa opzione, verrà reindirizzato all’ambiente sicuro di PayPal per autorizzare il pagamento. Dopo il pagamento, sarà reindirizzato al sito del venditore con la conferma della ricezione dell’ordine.

Bonifico Bancario

Al termine dell’acquisto, il compratore sarà reindirizzato a una pagina di conferma che mostra tutti i dati bancari necessari per completare il pagamento. Verrà fornito anche un codice QR per facilitare il trasferimento con i dati già precompilati. Il compratore dovrà indicare il numero d’ordine come causale del bonifico. Una volta ricevuto il pagamento — entro un massimo di 5 giorni lavorativi — l’ordine verrà elaborato e spedito. Il cliente riceverà aggiornamenti sullo stato dell’ordine tramite e-mail.

4. Termini di Consegna

Il tempo di consegna standard dopo la spedizione è di 1–5 giorni lavorativi, a seconda del corriere selezionato e del paese di destinazione. I tempi di consegna possono variare, in particolare per spedizioni internazionali verso Belgio, Spagna o Regno Unito. Se i tempi stimati non possono essere rispettati, il cliente sarà avvisato via e-mail o telefono.

Per garantire un’elaborazione corretta e una consegna riuscita, il compratore deve fornire un indirizzo di spedizione completo e preciso, comprensivo di CAP, via, numero civico e un numero di telefono raggiungibile.

Tutti gli ordini ricevuti con prodotti disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro 1–2 giorni lavorativi. Durante periodi di alta stagione o promozioni, il tempo di spedizione può estendersi a 3–5 giorni lavorativi.

La spedizione gratuita può essere applicata in determinati periodi promozionali o campagne stagionali. Eventuali offerte saranno chiaramente comunicate durante il processo di checkout o sulla homepage.

5. Consegna e accettazione della merce

I prodotti vengono consegnati tramite il corriere selezionato dal compratore durante il processo di checkout. I costi di spedizione dipendono dal peso dell’ordine e dalle tariffe vigenti del corriere scelto.

Durante i periodi promozionali, la spedizione gratuita può essere disponibile. Tali offerte verranno chiaramente comunicate sul sito, nel carrello o durante il checkout.

Al momento della consegna, il compratore è tenuto a controllare lo stato fisico e la completezza del pacco. Se la spedizione risulta visibilmente danneggiata o incompleta, il compratore deve rifiutare la consegna, avvisare immediatamente il venditore e richiedere al corriere la redazione di un verbale di danneggiamento. Eventuali reclami relativi a merce mancante o danneggiata presentati dopo l’accettazione della consegna non verranno presi in considerazione.

La proprietà del prodotto passa al compratore una volta che l’ordine è stato consegnato e pagato, presso l’indirizzo di consegna specificato nell’ordine.

Il rischio di danneggiamento o perdita passa al compratore nel momento in cui la merce viene ricevuta dal compratore o da un suo rappresentante autorizzato.

6. Mancata accettazione della spedizione

Con l’invio dell’ordine, il compratore entra in un contratto di acquisto legalmente vincolante secondo la legge civile olandese. Il compratore è quindi obbligato ad accettare la consegna e a pagare la merce ordinata.

Ai sensi della normativa UE e olandese sulla protezione dei consumatori, il compratore ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire una motivazione. Tuttavia, questo diritto non consente di rifiutare la consegna come forma di recesso.

Il rifiuto di accettare la spedizione non costituisce un valido recesso e può essere considerato una violazione contrattuale.

In tali casi, il venditore si riserva il diritto di richiedere al compratore di ritirare la merce a proprie spese. Se la merce non viene ritirata entro il termine aggiuntivo concesso, il venditore potrà intraprendere azioni legali, incluso il ricorso al tribunale per l’ingiunzione di pagamento. Una volta che la merce è legalmente depositata presso il tribunale (o magazzino designato), sarà considerata consegnata.

7. Diritto al rimborso entro 14 giorni

Il compratore ha il diritto di richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che il prodotto non sia danneggiato e sia nella sua confezione originale. Dopo questo periodo, il diritto di recedere dal contratto d’acquisto senza motivazione decade.

Come richiedere un rimborso entro 14 giorni

1) Il compratore deve inviare un’e-mail a info@wtwstore.com con oggetto: Richiesta di Rimborso Entro 14 Giorni o Recesso dal Contratto di Acquisto.

2) L’e-mail deve includere le seguenti informazioni:

Nome completo, Numero di telefono, Numero di conto IBAN, Nome del prodotto, Codice catalogo del prodotto (se disponibile), Numero d’ordine, Data dell’ordine

3) Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro e non utilizzato, all’indirizzo del venditore il prima possibile, e comunque non oltre il termine di 14 giorni.

4) Dopo aver ricevuto la merce restituita, il venditore elaborerà il rimborso sul conto IBAN fornito entro 14 giorni.

Indirizzo per la restituzione

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Paesi Bassi

Importante: Il prodotto non deve presentare segni di danni, utilizzo o manomissione, poiché ciò può ridurne il valore e comportare il rifiuto del rimborso.

Questa procedura di rimborso è destinata agli acquirenti che, dopo un primo esame o utilizzo del prodotto, ritengono che non soddisfi le loro aspettative o necessità.

8. Recesso dal Contratto di Acquisto da parte dell’Acquirente

Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento della merce (oppure da parte di un terzo designato dall’acquirente, diverso dal corriere).

Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente deve comunicare chiaramente al venditore la propria decisione tramite una dichiarazione scritta (es. e-mail o posta) inviata a:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Paesi Bassi

E-mail: info@wtwstore.com

Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo un recesso valido, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’acquirente, comprese le spese di spedizione standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello standard offerto dal venditore non verranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (o della merce restituita, se già consegnata). Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diversa richiesta espressa dell’acquirente, senza costi aggiuntivi.

Se si desidera il rimborso tramite bonifico bancario, l’acquirente deve includere il proprio numero di conto IBAN nella comunicazione di recesso.

Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita.

La merce deve essere restituita al seguente indirizzo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Paesi Bassi

Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente.

Responsabilità per la diminuzione di valore

L’acquirente è responsabile di ogni diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La merce non deve essere danneggiata né utilizzata.

Se l’acquirente restituisce beni danneggiati, parzialmente utilizzati o non nello stesso stato in cui sono stati spediti dal venditore, riconosce che il venditore ha il diritto di dedurre dal rimborso il valore del danno, a condizione che questo venga dimostrato.

9. Recesso dal Contratto di Acquisto da parte del Venditore

Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi: esaurimento scorte, indisponibilità del prodotto, oppure se il produttore, l’importatore o il fornitore dei beni specificati nel contratto ha interrotto la produzione o apportato modifiche sostanziali che impediscono al venditore di adempiere ai propri obblighi. Il venditore può inoltre recedere in caso di forza maggiore o se, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, non è possibile consegnare la merce nei tempi previsti dalle presenti condizioni generali o al prezzo indicato sul sito.

In tali casi, il venditore è tenuto a informare immediatamente l’acquirente e a rimborsare qualsiasi importo già pagato per i beni interessati. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla notifica del recesso, tramite bonifico bancario sul conto indicato dall’acquirente.

10. Responsabilità del Venditore per Difetti del Prodotto

Conformemente alla normativa sulla protezione dei consumatori nei Paesi Bassi e alle direttive UE, il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna.

L’acquirente ha diritto alle seguenti misure in caso di difetti del prodotto:

1) In caso di prodotto difettoso, l’acquirente ha diritto a chiedere la riparazione gratuita del difetto entro un termine ragionevole e senza notevoli disagi.

2) In alternativa alla riparazione, l’acquirente può chiedere la sostituzione del prodotto o – se il difetto riguarda solo un componente – la sostituzione di tale parte, a condizione che ciò non comporti costi sproporzionati per il venditore.

3) Il venditore può, a sua discrezione, optare per la sostituzione del prodotto difettoso invece della riparazione, purché ciò non comporti disagi irragionevoli per l’acquirente.

4) Se il difetto è irreparabile e impedisce l’uso normale del prodotto, l’acquirente ha diritto a una sostituzione completa o al recesso dal contratto di acquisto.

5) Gli stessi diritti si applicano se il prodotto presenta difetti ripetuti dopo una riparazione o più difetti che, nel complesso, compromettono il corretto utilizzo del prodotto.

6) In caso di altri difetti non riparabili che non impediscono l’uso ma ne riducono il valore, l’acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo proporzionata.

11. Informazioni sulla Garanzia

Il venditore fornisce una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti acquistati dai consumatori, definiti come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale al momento della conclusione del contratto. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna della merce all’acquirente.

L’acquirente è tenuto a controllare immediatamente la merce al momento della ricezione. Se il prodotto non è conforme al contratto al momento della consegna, l’acquirente deve notificarlo senza indugio al venditore.

La garanzia non copre i difetti che si verificano dopo la consegna a causa di:

1) Usura naturale del prodotto

2) Uso o manutenzione impropri, compreso l’uso non conforme al manuale

3) Danni meccanici accidentali o causati da corpi estranei (es. caduta che danneggia parti in plastica o metallo)

4) Danni elettrici dovuti a maneggi errati, sovratensioni o scariche elettrostatiche

5) Danni causati da calamità naturali (es. alluvioni, incendi, fulmini)

6) Uso improprio o utilizzo in ambienti non idonei

12. Procedura per i Reclami

Il cliente (consumatore) può presentare un reclamo per iscritto all’indirizzo del venditore o per via elettronica:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Paesi Bassi

E-mail: info@wtwstore.com

Per inoltrare un reclamo, l’acquirente deve inviare il prodotto difettoso o fotografie chiare dello stesso, allegando un modulo di reclamo compilato e una copia della fattura d’acquisto.

Il modulo di reclamo deve contenere:

1) Dati identificativi dell’acquirente

2) Dettagli del prodotto (codice SKU, dimensioni/volume, quantità, prezzo)

3) Dati bancari (IBAN) per eventuali rimborsi

4) Data e firma dell’acquirente

Si consiglia di assicurare il prodotto restituito. Il rischio di danneggiamento o perdita è a carico dell’acquirente fino alla ricezione da parte del venditore.

Se mancano documenti necessari, il venditore contatterà l’acquirente. Se l’acquirente non fornisce i documenti mancanti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il reclamo può essere chiuso e il prodotto restituito a spese dell’acquirente.

Se il prodotto non è incluso nel reclamo, il venditore può chiudere la pratica assumendo che il cliente non intenda proseguire.

Il venditore non accetta spedizioni in contrassegno e si riserva il diritto di rifiutare i resi di prodotti usati.

I prodotti restituiti devono essere correttamente imballati. I danni causati dal trasporto potrebbero invalidare il reclamo. Si consiglia di usare una spedizione tracciabile o una raccomandata.

Tempi di Gestione del Reclamo

Il venditore determinerà la soluzione del reclamo:

1) Immediatamente

2) In casi complessi, entro 3 giorni lavorativi

3) In casi giustificati (es. valutazione tecnica), entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo

La procedura completa non deve superare i 30 giorni. Se non risolta entro questo periodo, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o chiedere un prodotto sostitutivo.

Il periodo di garanzia viene sospeso durante l’elaborazione del reclamo. In caso di sostituzione, decorre una nuova garanzia dalla data di consegna.

Reclami Entro e Dopo 12 Mesi

1) Nei primi 12 mesi, un rifiuto è valido solo se basato su una valutazione professionale. L’acquirente non può essere addebitato per questa valutazione.

2) Dopo 12 mesi, se il reclamo è respinto, il venditore deve indicare dove inviare il prodotto per una valutazione tecnica. Se il difetto è confermato, il venditore rimborsa i costi sostenuti e il reclamo può essere ripresentato.

Il venditore è obbligato a fornire una conferma scritta della ricezione del reclamo.

L’acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli (es. spedizione) per reclami giustificati.

Nota: Non si accettano reclami per danni dovuti a normale usura del prodotto.

13. Protezione dei Dati Personali

Il venditore tratta e conserva i dati personali forniti dall’acquirente esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione e alla conferma delle condizioni del Contratto di Acquisto, alla gestione degli ordini elettronici, alla consegna, alla fatturazione e alla comunicazione essenziale tra le parti contrattuali. I dati personali vengono conservati per dieci (10) anni dopo il completamento dell’ordine.

I dati personali non vengono condivisi con terze parti, salvo con subappaltatori o fornitori di servizi del venditore e solo nella misura necessaria per garantire la corretta esecuzione dell’ordine. Il venditore tratta tutti i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679.

Effettuando un ordine su www.wtwstore.com, l’acquirente conferma di aver fornito volontariamente i propri dati personali e acconsente al loro trattamento, a condizione che ciò non sia in contrasto con la normativa vigente. L’acquirente accetta inoltre che i dati possano essere comunicati a terzi o enti pubblici se richiesto dalla legge.

L’acquirente acconsente al trattamento, alla comunicazione e all’uso dei propri dati personali per finalità di marketing diretto da parte del venditore e di terzi selezionati, per un periodo massimo di dieci (10) anni. Ha il diritto di opporsi gratuitamente e per iscritto a tale trattamento e può richiederne la cancellazione in qualsiasi momento.

L’acquirente accetta che il venditore possa nominare un responsabile esterno del trattamento dei dati personali.

L’acquirente dichiara che tutti i dati forniti sono veritieri e corretti, e riconosce che il rilascio di dati falsi può costituire reato ai sensi della legge vigente.

Informazioni Generali sul Trattamento dei Dati Personali

Titolare del trattamento: WTW.NL

Interessati: Acquirenti e visitatori del sito

Destinatari dei dati: Studi contabili, corrieri, dipendenti interni o esterni, e altri fornitori coinvolti nella gestione dell’ordine

Obbligo dell’interessato: Fornire dati veritieri e aggiornati.

Diritti dell’interessato (secondo il Capitolo 3 del GDPR):

1) Diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo

2) Diritto di opposizione al trattamento

3) Diritto di accesso ai dati personali

4) Diritto di rettifica o cancellazione dei dati

5) Diritto alla limitazione del trattamento

6) Diritto alla portabilità dei dati

Trattamento dei Dati per Esecuzione Ordini

Finalità: Emissione di fatture fiscali, contatto con il cliente, esecuzione del contratto.

Base giuridica:

1) Obbligo legale (es. normativa fiscale olandese)

2) Necessità contrattuale (es. contatti per spedizione)

Durata di conservazione: 10 anni dalla conclusione dell’ordine.

Trattamento dei Dati per Finalità di Marketing

Finalità: Invio di comunicazioni commerciali e aggiornamenti.

Base giuridica: Art. 6(1)(a) GDPR – consenso esplicito dell’interessato.

Durata: Fino alla revoca del consenso o massimo 10 anni. Possibile in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni email wtwstore.com.

14. Disposizioni Finali e Transitorie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono valide nella versione pubblicata sul sito del venditore al momento dell’invio dell’ordine elettronico, salvo diverso accordo tra le parti.

Inviando un ordine elettronico, l’acquirente accetta incondizionatamente tutte le clausole in vigore alla data dell’ordine.

Per qualsiasi aspetto non regolato espressamente, si applica la legislazione vigente dei Paesi Bassi e i regolamenti dell’Unione Europea in materia di tutela del consumatore e commercio elettronico.

Entrata in vigore: 1° gennaio 2025.