1. Termos e definições gerais

Estes termos e condições gerais aplicam-se à relação comercial entre o cliente (doravante referido como “comprador”) e a empresa WTW.NL; Número de empresa: 78 758 343; Número de IVA: NL003379382B82; Sede registada: Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Países Baixos (doravante referido como “vendedor”), estabelecida através da loja online www.wtwstore.com.

Dados de contacto do operador da loja online

Telefone: +31 85 060 22 97

E-mail: in**@wt******.com

O operador da loja online é responsável pelo tratamento dos dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD) sobre a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

O operador adotou todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a melhor proteção possível dos dados pessoais.

O operador não nomeia um encarregado de proteção de dados.

O operador não pretende transferir dados pessoais para um país terceiro ou organização internacional.

“Dados pessoais” refere-se a qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (“titular dos dados”); uma pessoa identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador como nome, número de identificação, dados de localização, identificador online ou a um ou mais fatores específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.

Considera-se comprador a pessoa singular ou coletiva que se tenha registado no site e submetido uma encomenda eletrónica após sua própria autorização, processada pelo sistema da loja.

Uma encomenda eletrónica é um formulário eletrónico submetido contendo informações do cliente, uma lista dos bens encomendados da oferta da loja e o preço desses bens, processado pelo sistema da loja.

Estes termos definem e esclarecem os direitos e obrigações do vendedor e do comprador e, na sua versão atual, constituem parte integrante do contrato de compra. Na ausência de um contrato de compra permanente escrito entre vendedor e comprador, a encomenda eletrónica submetida é considerada um contrato de compra válido.

A condição para a validade da encomenda eletrónica é o preenchimento verdadeiro e completo de todos os campos exigidos pelo formulário de registo. Todas as encomendas eletrónicas aceites são consideradas vinculativas. O vendedor pode, em casos específicos — especialmente os que envolvem artigos de maior valor — reservar-se o direito de reconfirmar a encomenda. Dependendo da natureza da transação (quantidade, preço, custos de transporte, distância, etc.), especialmente para encomendas superiores a €500, o operador reserva-se o direito de solicitar autorização adicional ao comprador por um método apropriado, como chamada telefónica ou confirmação por escrito. Se o comprador recusar autorizar a encomenda, esta será considerada inválida.

2. Encomenda de bens

Os bens só podem ser encomendados exclusivamente através desta loja online, utilizando o carrinho de compras. A encomenda deve incluir as informações exigidas: dados de contacto (nome e apelido, endereço de entrega, e-mail e número de telefone), o método de pagamento selecionado, o nome do produto e quaisquer especificações adicionais do produto (como quantidade, tamanho, etc.).

Ao submeter a encomenda, o comprador confirma que o vendedor cumpriu todas as obrigações de acordo com a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, relativa à venda à distância e contratos celebrados fora do estabelecimento, conforme aplicável no direito neerlandês e da UE.

3. Condições de pagamento

O comprador compromete-se a pagar o montante total dos bens encomendados, incluindo quaisquer custos aplicáveis de envio e manuseamento, utilizando um dos métodos de pagamento disponíveis durante o processo de checkout:

Pagamento online via Adyen

Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

Após a confirmação da encomenda, o comprador procede ao pagamento através da plataforma segura da Adyen. Os dados de pagamento, como número do cartão, data de validade, código CVV ou autorização da carteira digital, são inseridos diretamente na página segura. Uma vez concluído o pagamento com sucesso, o comprador é redirecionado para uma página de confirmação que indica que a encomenda foi recebida.

Pagamento via PayPal

O comprador pode concluir a transação utilizando o PayPal. Após escolher esta opção, será redirecionado para o ambiente seguro do PayPal para autorizar o pagamento. Depois do pagamento efetuado com sucesso, o comprador é redirecionado para o site do vendedor com a confirmação do recebimento da encomenda.

Transferência Bancária

Após concluir a compra, o comprador será redirecionado para uma página de confirmação onde serão apresentados todos os dados bancários necessários para completar o pagamento. Será fornecido um código QR para simplificar a transferência, preenchendo automaticamente as informações corretas de pagamento. O comprador deve incluir o número da encomenda como símbolo variável nos detalhes da transferência. Assim que o pagamento for recebido — no máximo em 5 dias úteis — a encomenda será processada e expedida. O cliente será informado sobre o estado da encomenda por e-mail.

4. Condições de entrega

O prazo padrão de entrega após expedição é de 1 a 5 dias úteis, dependendo do transportador escolhido e do país de destino. Os prazos de entrega podem variar, especialmente para envios internacionais para Bélgica, Espanha ou Reino Unido. Caso o prazo estimado de entrega não possa ser cumprido, o cliente será informado por e-mail ou telefone.

Para assegurar um processamento e entrega bem-sucedidos, o comprador deve fornecer um endereço de envio correto e completo, incluindo código postal, rua, número da casa e um número de telefone acessível.

Todas as encomendas recebidas com produtos em stock são normalmente expedidas dentro de 1 a 2 dias úteis. Durante épocas de maior afluência ou promoções, o prazo de expedição pode estender-se até 3 a 5 dias úteis.

O envio gratuito pode ser aplicado durante períodos promocionais selecionados ou com base em campanhas sazonais em vigor. Quaisquer ofertas serão claramente comunicadas durante o processo de checkout ou na página inicial.

5. Entrega e aceitação dos bens

Os produtos são entregues pelo transportador selecionado pelo comprador durante o processo de checkout. Os custos de envio dependem do peso da encomenda e da tarifa vigente do serviço de transporte escolhido.

Durante períodos promocionais, poderá estar disponível envio gratuito. Estas ofertas serão claramente comunicadas no site, no carrinho ou durante o checkout.

No momento da entrega, o comprador é obrigado a inspecionar o estado físico e a completude da embalagem. Caso a remessa apresente danos visíveis ou esteja incompleta, o comprador deve recusar a entrega, notificar imediatamente o vendedor e solicitar ao transportador que faça o relatório de danos. Quaisquer reclamações relativas a itens em falta ou danos reportados após a aceitação da entrega não serão aceites.

A propriedade do produto transfere-se para o comprador assim que a encomenda é entregue e paga, no local de entrega especificado na encomenda.

O risco de danos ou perda passa para o comprador no momento em que os bens são recebidos pelo comprador ou representante autorizado.

6. Não aceitação da remessa

Ao efetuar uma encomenda, o comprador celebra um contrato de compra juridicamente vinculativo, de acordo com a legislação civil neerlandesa aplicável. O comprador está, portanto, obrigado a aceitar a entrega e a efetuar o pagamento dos bens encomendados.

Ao abrigo da legislação da UE e neerlandesa de proteção do consumidor, o comprador tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias após o recebimento dos bens, sem necessidade de justificar. No entanto, este direito não permite ao comprador recusar a entrega como forma de desistência.

A não aceitação da remessa não constitui uma desistência válida e pode ser considerada uma violação contratual.

Nestes casos, o vendedor reserva-se o direito de exigir que o comprador recolha os bens por sua conta. Se os bens não forem recolhidos dentro do prazo adicional concedido, o vendedor poderá recorrer a ações legais, incluindo a apresentação de uma reclamação ou a instauração de um processo judicial para pagamento. Uma vez que os bens estejam legalmente depositados no tribunal (ou num armazém designado), consideram-se entregues.

7. Direito ao reembolso no prazo de 14 dias

O comprador tem o direito de solicitar o reembolso no prazo de 14 dias após o recebimento dos bens, desde que o produto não esteja danificado e se mantenha na embalagem original. Após este período, o direito de desistência do contrato de compra sem necessidade de justificação caduca.

Como solicitar o reembolso no prazo de 14 dias

1) O comprador deve enviar um e-mail para in**@wt******.com com o assunto: Pedido de Reembolso no Prazo de 14 Dias ou Desistência do Contrato de Compra.

2) O e-mail deve incluir as seguintes informações:

Nome completo, Número de telefone, Número de conta bancária IBAN, Nome do produto, Número de catálogo do produto (se disponível), Número da encomenda, Data da encomenda.

3) O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem danos e sem uso, para o endereço do vendedor o mais rápido possível, e no máximo até ao prazo limite de 14 dias para devolução.

4) Após receber os bens devolvidos, o vendedor procederá ao reembolso para a conta IBAN fornecida pelo comprador dentro de 14 dias.

Endereço para devolução

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Baixos

Importante: O produto não deve apresentar sinais de danos, uso ou manipulação inadequada, pois isso pode reduzir o seu valor e resultar na recusa do reembolso.

Este processo de reembolso destina-se a compradores que, após a inspeção inicial ou uso do produto, decidam que este não cumpre as suas expectativas ou necessidades.

8. Desistência do Contrato de Compra pelo Comprador

De acordo com a Diretiva da UE 2011/83/EU sobre os direitos dos consumidores, o comprador tem o direito de desistir do contrato de compra sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias após o recebimento dos bens (ou de um terceiro por ele indicado, excluindo o transportador).

Para exercer o direito de desistência, o comprador deve notificar o vendedor da sua decisão através de uma declaração clara por escrito (por exemplo, e-mail ou correio) enviada para:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Baixos

E-mail: in**@wt******.com

O prazo de desistência considera-se cumprido se o comprador enviar a notificação antes do término do período de 14 dias.

Após uma desistência válida, o vendedor reembolsará todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega padrão. Custos adicionais resultantes da escolha do comprador por um método de envio mais caro que o método padrão do vendedor não serão reembolsados.

Os reembolsos serão processados sem demora injustificada e no máximo 14 dias após o recebimento do aviso de desistência (ou dos bens devolvidos, caso já tenham sido entregues). Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo se o comprador solicitar expressamente outro método, sem custos adicionais.

Se o reembolso por transferência bancária for solicitado, o comprador deve incluir o número da conta IBAN na notificação de desistência.

O vendedor pode reter o reembolso até que os bens devolvidos sejam recebidos.

Os bens devem ser devolvidos para o seguinte endereço, no máximo 14 dias após a data de desistência:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Baixos

O prazo para devolução considera-se cumprido se os bens forem expedidos antes do término do prazo de 14 dias. O comprador é responsável pelos custos diretos da devolução.

Responsabilidade pela diminuição do valor

O comprador é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens devolvidos resultante de manuseamento que vá além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do produto.

Os bens não devem estar danificados nem usados.

Se o comprador devolver bens danificados, parcialmente usados ou que não se encontrem no mesmo estado em que foram enviados pelo vendedor, o comprador reconhece que o vendedor tem o direito de deduzir do montante do reembolso o valor correspondente ao dano, que deve ser comprovado de forma evidente.

9. Desistência do contrato de compra pelo vendedor

O vendedor reserva-se o direito de desistir do contrato em casos como esgotamento de stock, indisponibilidade do produto, ou se o fabricante, importador ou fornecedor dos bens especificados no contrato tenha cessado a produção ou efetuado alterações substanciais que impeçam o vendedor de cumprir as suas obrigações. O vendedor pode também desistir do contrato por força maior ou se, apesar de todos os esforços razoáveis, não for possível entregar os bens dentro do prazo estabelecido nestes termos e condições ou ao preço anunciado no website.

Nestes casos, o vendedor é obrigado a informar o comprador imediatamente e a reembolsar qualquer valor já pago pelo comprador pelos bens em questão. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a notificação da desistência, por transferência bancária para a conta indicada pelo comprador.

10. Responsabilidade do vendedor por defeitos do produto

De acordo com a legislação neerlandesa de proteção do consumidor e diretivas da UE, o vendedor é responsável por qualquer não conformidade dos bens com o contrato que exista no momento da entrega.

O comprador tem direito aos seguintes direitos em caso de defeitos do produto

1) Se o produto apresentar defeito, o comprador tem o direito de solicitar a reparação do defeito gratuitamente, dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos.

2) Em vez da reparação, o comprador pode solicitar a substituição, ou — se o defeito se referir apenas a um componente — a substituição dessa parte específica, desde que não resulte em custos desproporcionais para o vendedor.

3) O vendedor pode, a seu critério, optar por substituir o produto defeituoso em vez de o reparar, desde que isso não cause incómodo injustificado ao comprador.

4) Se o defeito for irreparável e impedir o uso normal do produto, o comprador tem o direito de exigir a substituição total ou a resolução do contrato de compra.

5) Estes mesmos direitos aplicam-se se o produto apresentar defeitos repetidos após reparação, ou se existirem múltiplos defeitos que, em conjunto, impeçam a utilização adequada do produto.

6) No caso de outros defeitos irreparáveis que não impeçam o uso, mas diminuam o valor do produto, o comprador tem direito a uma redução razoável do preço.

11. Informação sobre a garantia

O vendedor fornece uma garantia de 24 meses para todos os produtos adquiridos por consumidores — definidos como indivíduos que atuam fora do âmbito de uma atividade empresarial ou profissional ao celebrar o contrato de compra. O período de garantia começa na data de entrega dos bens ao comprador.

O comprador é obrigado a inspecionar os bens imediatamente após o recebimento. Se o produto não estiver conforme o contrato no momento da entrega, o comprador deve notificar o vendedor sem demora.

A garantia não cobre defeitos que ocorram após a entrega devido a

1) Desgaste natural do produto

2) Uso ou manutenção inadequada, incluindo uso em desacordo com o manual do produto

3) Danos mecânicos, sejam acidentais ou causados por objetos estranhos (por exemplo, danos em peças de plástico ou metal devido a queda)

4) Danos elétricos devido a manuseio incorreto, picos de energia ou descargas eletrostáticas

5) Danos causados por catástrofes naturais (por exemplo, inundações, incêndios, raios)

6) Funcionamento inadequado ou uso em ambientes impróprios

12. Procedimento de reclamações

O comprador (consumidor) pode apresentar uma reclamação por escrito para o endereço do vendedor ou eletronicamente:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Países Baixos

E-mail: in**@wt******.com

Para apresentar uma reclamação, o comprador deve enviar o produto defeituoso ou fotografias claras do mesmo, juntamente com o formulário de reclamação preenchido e uma cópia da fatura comprovativa da compra.

O formulário de reclamação deve incluir as seguintes informações:

1) Identificação do comprador

2) Detalhes do produto (SKU, tamanho/volume, quantidade, preço)

3) Dados bancários (IBAN) para possíveis reembolsos

4) Data e assinatura do comprador

O vendedor recomenda segurar o produto devolvido. O comprador assume o risco de danos ou perda até que o artigo seja recebido pelo vendedor.

Se faltar algum documento necessário, o vendedor contactará o comprador por telefone ou e-mail para solicitar as informações em falta. Se o comprador não responder dentro de 30 dias após o recebimento do produto pelo vendedor, a reclamação poderá ser arquivada e o produto devolvido às custas do comprador.

Caso o produto não seja incluído com a reclamação, o vendedor reserva-se o direito de arquivar o processo, presumindo que o comprador não pretende prosseguir com a reclamação.

O vendedor não aceita envios em cobrança e reserva-se o direito de rejeitar devoluções de produtos usados.

Os produtos devolvidos devem estar devidamente embalados para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados podem invalidar a reclamação. Os artigos devem ser enviados com tracking ou como carta registada.

Tempo de processamento da reclamação

O vendedor determinará como a reclamação será resolvida:

1) Imediatamente

2) Em casos complexos, dentro de 3 dias úteis

3) Em situações justificadas (ex.: avaliação técnica necessária), dentro de 30 dias após receber a reclamação.

Uma vez determinado o método de resolução, a reclamação será processada sem demora. Em todo o caso, o processo deve ser concluído no máximo em 30 dias após a apresentação. Se não for resolvido neste período, o comprador tem direito a rescindir o contrato ou a solicitar um produto substituto.

O período de garantia fica suspenso durante o processo de reclamação. Se for fornecido um substituto, um novo período de garantia começa na entrega do produto substituto.

Reclamações dentro e após 12 meses

1) Para reclamações feitas até 12 meses após a compra, uma rejeição só é válida se fundamentada numa avaliação profissional. O comprador não pode ser cobrado por esta avaliação, independentemente do resultado.

2) Para reclamações feitas após 12 meses, se rejeitadas, o vendedor deve informar o comprador para onde o produto pode ser enviado para avaliação profissional. Se a avaliação confirmar o defeito, o vendedor deve reembolsar todos os custos razoáveis em 14 dias, e a reclamação pode ser reapresentada. Durante este período, a garantia fica suspensa. A reclamação reapresentada não pode ser rejeitada.

O vendedor é obrigado a fornecer confirmação escrita da apresentação da reclamação imediatamente ou sem demora injustificada, no máximo com a decisão final.

O comprador tem direito ao reembolso de quaisquer custos razoáveis (ex.: portes) relacionados com uma reclamação justificada.

Nota: Reclamações não se aplicam a defeitos causados pelo desgaste normal.

13. Proteção de dados pessoais

O vendedor processa e armazena os dados pessoais fornecidos pelo comprador exclusivamente para cumprir e confirmar as condições do Contrato de Compra, processar encomendas eletrónicas, gerir a entrega, faturação e comunicação essencial entre as partes contratuais. Os dados pessoais são retidos por dez (10) anos após a conclusão bem-sucedida da encomenda.

Os dados pessoais não são partilhados com terceiros, exceto com subcontratantes ou prestadores de serviços do vendedor, e apenas na medida necessária para assegurar a correta execução da encomenda. O vendedor processa todos os dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD).

Ao fazer uma encomenda em www.wtwstore.com, o comprador confirma que forneceu os seus dados pessoais voluntariamente e concorda com o seu processamento nos registos do vendedor, desde que não contrarie a legislação aplicável. O comprador também concorda que os dados possam ser divulgados a terceiros ou instituições públicas conforme exigido por lei.

O comprador concorda com o processamento, divulgação e uso dos seus dados pessoais para fins de marketing direto pelo vendedor e terceiros selecionados, por um período até dez (10) anos. O comprador tem o direito de se opor por escrito e gratuitamente ao processamento para marketing direto e pode solicitar a eliminação dos dados.

O comprador concorda ainda que o vendedor possa designar um processador de dados para tratar os dados em seu nome.

O comprador declara que todos os dados fornecidos são verdadeiros e exatos e reconhece as consequências de fornecer informações falsas, podendo constituir crime conforme a lei aplicável.

Informações gerais sobre o processamento de dados pessoais

Controlador dos dados: WTW.NL

Titulares dos dados: Compradores e visitantes do website

Destinatários dos dados: Podem incluir empresas contabilísticas, empresas de transporte, colaboradores internos ou externos e outros prestadores de serviços envolvidos na execução da encomenda.

Obrigação dos titulares: Fornecer dados verdadeiros e atualizados.

Direitos dos titulares (definidos no capítulo 3 do RGPD):

1) Direito de apresentar reclamação a autoridade supervisora

2) Direito de oposição ao tratamento de dados

3) Direito de acesso aos dados pessoais

4) Direito à retificação ou apagamento de dados

5) Direito à limitação do tratamento

6) Direito à portabilidade dos dados

Processamento de dados para execução da encomenda

Finalidade: Emissão de faturas, contacto com cliente relativamente à encomenda e cumprimento do Contrato de Compra.

Base legal:

1) Cumprimento de obrigação legal, especialmente sob a legislação fiscal neerlandesa (nome, morada).

2) Execução do contrato (e-mail, telefone).

Prazo de conservação: 10 anos após conclusão da encomenda.

Processamento de dados para fins de marketing

Finalidade: Envio de comunicações e atualizações de marketing.

Base legal: Artigo 6(1)(a) do RGPD — consentimento explícito para uso dos dados para fins de marketing específicos.

Prazo de conservação: Até revogação do consentimento ou máximo de 10 anos. Pode ser revogado a qualquer momento através do link de cancelamento presente em cada e-mail enviado por wtwstore.com.

14. Disposições finais e transitórias

Estas Condições Gerais são válidas na versão publicada no website do vendedor na data em que a encomenda eletrónica é submetida, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.

Ao submeter uma encomenda eletrónica, o comprador aceita incondicionalmente todas as disposições destas Condições Gerais conforme publicadas na data de submissão da encomenda.

As matérias não expressamente reguladas nestas Condições Gerais são regidas pelas leis aplicáveis dos Países Baixos e regulamentos relevantes da União Europeia relativos à proteção do consumidor e comércio eletrónico.

Vigoram a partir de 1 de janeiro de 2025.