1. Allmänna villkor och definitioner

Dessa allmänna villkor gäller för affärsrelationen mellan kunden (hädanefter kallad "köparen") och företaget WTW.NL; Företags-ID: 78 758 343; Moms-ID: NL003379382B82; Registrerad adress: Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Nederländerna (hädanefter kallad "säljaren"), etablerad genom onlinebutikssystemet www.wtwstore.com.

Kontaktuppgifter till onlinebutikens operatör:

Telefonnummer: +31 85 060 22 97

E-postadress: info@wtwstore.com

Operatören av onlinebutiken är ansvarig för behandlingen av personuppgifter i enlighet med Förordning (EU) 2016/679 från Europaparlamentet och rådet den 27 april 2016 (GDPR) om skydd av fysiska personer avseende behandling av personuppgifter och om fri rörlighet för sådana uppgifter.

Operatören har vidtagit alla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa bästa möjliga skydd av personuppgifter.

Operatören utser inte en dataskyddsombud.

Operatören har inte för avsikt att överföra personuppgifter till ett tredjeland eller en internationell organisation.

"Personuppgifter" avser all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person ("den registrerade"); en identifierbar person är en som kan identifieras, direkt eller indirekt, särskilt genom hänvisning till ett identifieringsnummer som ett namn, identifikationsnummer, lokaliseringsdata, onlineidentifierare eller en eller flera faktorer som är specifika för deras fysiska, fysiologiska, genetiska, mentala, ekonomiska, kulturella eller sociala identitet.

Köparen anses vara en fysisk eller juridisk person som har registrerat sig på webbplatsen och skickat in en elektronisk beställning efter sin egen auktorisering, behandlad av butiksystemet.

En elektronisk beställning avser ett inskickat elektroniskt formulär som innehåller kundinformation, en lista över beställda varor från butikens utbud och priset på dessa varor, behandlat av butikens system.

Dessa villkor definierar och förtydligar säljarens och köparens rättigheter och skyldigheter och, i sin nuvarande version, utgör en oskiljaktig del av köpeavtalet. I avsaknad av ett skriftligt permanent köpeavtal mellan säljaren och köparen, anses den inskickade elektroniska beställningen vara ett giltigt köpeavtal.

En förutsättning för giltigheten av den elektroniska beställningen är att alla obligatoriska fält i registreringsformuläret fylls i sanningsenligt och fullständigt. Alla accepterade elektroniska beställningar anses vara bindande. Säljaren kan, i specifika fall—särskilt när det gäller varor med högre värde—förbehålla sig rätten att bekräfta beställningen. Beroende på transaktionens natur (kvantitet, pris, fraktkostnader, avstånd, etc.), särskilt för beställningar över 500 €, förbehåller sig operatören rätten att begära ytterligare auktorisering från köparen via en lämplig metod, såsom ett telefonsamtal eller skriftlig bekräftelse. Om köparen vägrar att auktorisera beställningen, kommer den att anses ogiltig.

2. Beställning av varor

Varor kan endast beställas via denna onlinebutik med hjälp av kundvagnen. Beställningen måste innehålla nödvändig information: kontaktuppgifter (förnamn och efternamn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer), vald betalningsmetod, produktens namn och eventuella ytterligare produkt specifikationer (såsom kvantitet, storlek, etc.).

Genom att skicka in beställningen bekräftar köparen att säljaren har uppfyllt alla skyldigheter i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, rörande distanshandel och avtal utanför affärslokaler, i enlighet med nederländsk och EU-lagstiftning.

3. Betalningsvillkor

Köparen samtycker till att betala hela beloppet för de beställda varorna, inklusive eventuella frakt- och hanteringsavgifter, med en av de betalningsmetoder som finns tillgängliga under kassan:

Onlinebetalning via Adyen

Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

Efter att beställningen bekräftats, fortsätter köparen med betalning genom den säkra Adyen-betalningsportalen. Betalningsuppgifter såsom kortnummer, utgångsdatum, CVV-kod eller digital plånboksgodkännande anges direkt på den säkra sidan. När betalningen har genomförts framgångsrikt, omdirigeras köparen till en bekräftelsesida som anger att beställningen har mottagits.

Betalning via PayPal

Köparen kan slutföra transaktionen med PayPal. Efter att ha valt denna metod omdirigeras köparen till PayPals säkra miljö för att auktorisera betalningen. Vid framgångsrik betalning omdirigeras köparen tillbaka till säljarens webbplats med en bekräftelse på att beställningen har mottagits.

Banköverföring

När köpet är slutfört omdirigeras köparen till en bekräftelsesida som visar alla nödvändiga bankuppgifter för att slutföra betalningen. En QR-kod kommer att tillhandahållas för att förenkla överföringen genom att automatiskt fylla i korrekt betalningsinformation. Köparen måste inkludera beställningsnumret som variabelt symbol i överföringsuppgifterna. När betalningen har mottagits — senast inom 5 arbetsdagar — kommer beställningen att behandlas och skickas. Kunden kommer att meddelas om beställningens status via e-post.

4. Leveransvillkor

Den normala leveranstiden efter avsändning är 1 till 5 arbetsdagar, beroende på vald fraktleverantör och destination. Leveranstider kan variera, särskilt för internationella försändelser till Belgien, Spanien eller Storbritannien. Om den uppskattade leveranstiden inte kan hållas, kommer kunden att meddelas via e-post eller telefon.

För att säkerställa smidig hantering och framgångsrik leverans, måste köparen ange en korrekt och fullständig leveransadress, inklusive postnummer, gata, husnummer och ett nåbart telefonnummer.

Alla framgångsrikt mottagna beställningar som innehåller produkter i lager skickas vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar. Under högsäsonger eller reor kan avsändningstiden förlängas till 3 till 5 arbetsdagar.

Gratis frakt kan tillämpas under utvalda kampanjperioder eller baserat på aktuella säsongs-kampanjer. Eventuella sådana erbjudanden kommer att tydligt kommuniceras under kassaprocessen eller på startsidan.

5. Leverans och godkännande av varor

Produkter levereras via den fraktleverantör som köparen valt under kassaprocessen. Fraktkostnader beror på beställningens vikt och den aktuella taxan för den valda kurirtjänsten.

Under kampanjperioder kan gratis frakt vara tillgängligt. Dessa erbjudanden kommer att tydligt kommuniceras på webbplatsen, i kundvagnen eller under kassaprocessen.

Vid leverans är köparen skyldig att inspektera paketets fysiska skick och fullständighet. Om försändelsen verkar vara synligt skadad eller ofullständig, måste köparen vägra leveransen, omedelbart meddela säljaren och begära att kuriren upprättar en skaderapport. Alla krav gällande saknade varor eller produktfel som rapporteras efter att leveransen accepterats kommer inte att godtas.

Äganderätten till produkten övergår till köparen när beställningen levereras och betalning är genomförd, vid den leveransadress som anges i beställningen.

Risken för skador eller förlust övergår till köparen när varorna tas emot av köparen eller en auktoriserad representant.

6. Ej accepterad försändelse

Genom att lägga en beställning ingår köparen ett juridiskt bindande köpavtal i enlighet med tillämplig nederländsk civilrätt. Köparen är därför skyldig att acceptera leveransen och betala för de beställda varorna.

Enligt EU:s och Nederländernas konsumentskyddslagstiftning har köparen rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, utan att ange anledning. Denna rättighet medger dock inte att köparen vägrar leverans som en form av ångran.

Underlåtenhet att acceptera försändelsen utgör inte ett giltigt ångrat köp och kan betraktas som ett avtalsbrott.

I sådana fall förbehåller sig säljaren rätten att begära att köparen hämtar varorna på egen bekostnad. Om varorna inte hämtas inom den tilläggstid som beviljats, kan säljaren vidta rättsliga åtgärder, inklusive att lämna in krav eller initiera en domstolsorder för betalning. När varorna juridiskt deponeras hos domstolen (eller ett anvisat lager) anses de vara levererade.

7. Rätt till återbetalning inom 14 dagar

Köparen har rätt att begära återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, förutsatt att produkten inte är skadad och förblir i sin originalförpackning. Efter denna period upphör rätten att ångra köpeavtalet utan att ange anledning.

Hur man begär en återbetalning inom 14 dagar

1) Köparen måste skicka ett e-postmeddelande till info@wtwstore.com med ämnesraden: Begäran om Återbetalning Inom 14 Dagar eller Ångran från Köpeavtal.

2) E-postmeddelandet ska innehålla följande information:

Fullständigt namn, Telefonnummer, IBAN bankkontonummer, Produktnamn, Produktkatalognummer (om tillgängligt), Beställningsnummer, Beställningsdatum.

3) Produkten måste returneras i sin originalförpackning, oskadad och oanvänd, till säljarens adress så snart som möjligt, och senast inom den 14-dagars returperioden.

4) Efter att ha mottagit de returnerade varorna, kommer säljaren att behandla återbetalningen till köparens angivna IBAN-konto inom 14 dagar.

Returadress

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederländerna

Viktigt: Produkten får inte visa tecken på skador, användning eller felaktig hantering, eftersom detta kan minska dess värde och leda till att återbetalningen nekas.

Denna återbetalningsprocess är avsedd för köpare som, efter initial inspektion eller användning av produkten, beslutar att den inte uppfyller deras förväntningar eller behov.

8. Ångring av Köpeavtal av Köparen

I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har köparen rätt att ångra köpeavtalet utan att ange anledning inom 14 dagar efter mottagandet av varorna (eller en tredje part som köparen har utsett, exklusive kuriren).

För att utöva ångerrätten måste köparen meddela säljaren om sitt beslut via ett tydligt skriftligt meddelande (t.ex. via e-post eller post) skickat till:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederländerna

E-post: info@wtwstore.com

Ångerperioden anses vara uppfylld om köparen skickar meddelandet före den 14-dagarsperiodens utgång.

Efter en giltig ångring kommer säljaren att återbetala alla betalningar som mottagits från köparen, inklusive standardleveranskostnader. Ytterligare avgifter på grund av att köparen valt en dyrare fraktmetod än säljarens standardalternativ återbetalas inte.

Återbetalningar kommer att behandlas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att ångringsmeddelandet mottagits (eller returnerade varor, om de redan har levererats). Återbetalningar kommer att utföras med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte köparen uttryckligen begär en annan metod, utan extra kostnad.

Om banköverföring återbetalning begärs, måste köparen inkludera sitt IBAN-kontonummer i ångringsmeddelandet.

Säljaren kan hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits.

Varorna måste returneras till följande adress, senast 14 dagar från ångringens datum:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederländerna

Returperioden anses vara respektad om varorna skickas tillbaka före den 14-dagarsfristens utgång. Köparen är ansvarig för de direkta returfraktkostnaderna.

Ansvar för minskat värde

Köparen är ansvarig för eventuell minskning av värdet på de returnerade varorna som uppstår genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens natur, egenskaper och funktion.

Varorna får inte vara skadade eller använda.

Om köparen returnerar varor som är skadade, delvis använda eller inte i samma skick som när de skickades av säljaren, erkänner köparen att säljaren har rätt att dra av motsvarande värde för skadan, som måste kunna bevisas, från återbetalningsbeloppet.

9. Ångring av Köpeavtal av Säljaren

Säljaren förbehåller sig rätten att ångra avtalet i fall som lagerbrist, otillgänglighet av produkter, eller om tillverkaren, importören eller leverantören av de varor som specificerats i avtalet har upphört med produktionen eller gjort väsentliga ändringar som förhindrar säljaren från att fullfölja sina åtaganden. Säljaren kan också ångra avtalet på grund av force majeure eller om det, trots alla rimliga ansträngningar, inte är möjligt att leverera varorna inom den tidsram som anges i dessa villkor eller till det pris som anges på webbplatsen.

I sådana fall är säljaren skyldig att omedelbart informera köparen och återbetala det belopp som redan betalats av köparen för de berörda varorna. Återbetalningen kommer att utföras inom 14 dagar från ångringsmeddelandet, via banköverföring till det konto som köparen anger.

10. Säljarens ansvar för produktfel

I enlighet med nederländsk konsumentskyddslagstiftning och EU-direktiv är säljaren ansvarig för alla avvikelser mellan varorna och avtalet som finns vid leveranstillfället.

Köparen har rätt till följande rättigheter vid produktfel

1) Om produkten är defekt, har köparen rätt att begära att felet åtgärdas utan kostnad, inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet.

2) Istället för en reparation kan köparen begära en ersättning, eller – om felet endast gäller en komponent – en ersättning av den specifika delen, förutsatt att detta inte medför oproportionerliga kostnader för säljaren.

3) Säljaren kan, efter eget gottfinnande, välja att ersätta den defekta produkten istället för att reparera den, så länge detta inte orsakar orimlig olägenhet för köparen.

4) Om felet är oåterkalleligt och hindrar normal användning av produkten, har köparen rätt att begära en fullständig ersättning eller att ångra köpeavtalet.

5) Dessa rättigheter gäller även om produkten uppvisar upprepade fel efter reparation, eller om det finns flera fel som gemensamt hindrar korrekt användning av produkten.

6) Vid andra icke-reparerbara defekter som inte hindrar användning men sänker produktens värde, har köparen rätt till en rimlig prisnedsättning.

11. Garantivillkor

Säljaren erbjuder en 24-månaders garanti på alla produkter som köps av konsumenter—definierat som individer som agerar utanför ramen för en affärs- eller yrkesverksamhet vid ingåendet av köpeavtalet. Garantiperioden börjar från leveransdatumet av varorna till köparen.

Köparen är skyldig att omedelbart inspektera varorna vid mottagandet. Om produkten inte överensstämmer med avtalet vid leveransen, måste köparen meddela säljaren utan dröjsmål.

Garantin täcker inte defekter som uppstår efter leveransen till följd av:

1) Naturligt slitage på produkten

2) Felaktig användning eller underhåll, inklusive användning som inte följer produktmanualen

3) Mekaniska skador, oavsett om de är oavsiktliga eller orsakade av främmande föremål (t.ex. skador på plast- eller metalldelar vid nedsläpp)

4) Elektriska skador på grund av felaktig elektrisk hantering, strömspikar eller elektrostatisk urladdning

5) Skador orsakade av naturkatastrofer (t.ex. översvämningar, brand, blixtnedslag)

6) Felaktig drift eller användning i olämpliga miljöer

12. Klagomålsprocedur

Köparen (konsumenten) kan lämna in ett klagomål skriftligen till säljarens adress eller elektroniskt:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Nederländerna

E-post: info@wtwstore.com

För att lämna in ett klagomål måste köparen skicka den defekta produkten eller tydliga foton av den, tillsammans med ett ifyllt klagomålsformulär och en kopia av fakturan som bekräftar köpet.

Klagomålsformuläret måste innehålla följande information:

1) Köparens identifiering

2) Produktinformation (SKU, storlek/volym, kvantitet, pris)

3) Bankkontouppgifter (IBAN) för eventuella återbetalningar

4) Datum och köparens underskrift

Säljaren rekommenderar att den returnerade produkten försäkras. Köparen bär risken för skada eller förlust tills varan har mottagits av säljaren.

Om några nödvändiga dokument saknas kommer säljaren att kontakta köparen via telefon eller e-post för att begära den saknade informationen. Om köparen inte svarar inom 30 dagar efter att produkten mottagits av säljaren, kan klagomålet stängas, och produkten returneras på köparens bekostnad.

Om produkten inte ingår i klagomålet förbehåller sig säljaren rätten att stänga ärendet, förutsatt att köparen inte har för avsikt att driva klagomålet vidare.

Säljaren accepterar inte försändelser som skickas med postförskott och förbehåller sig rätten att avvisa retur av använda produkter.

Returnerade produkter måste vara ordentligt förpackade för att undvika skador under transport. Skadade varor kan ogiltigförklara klagomålet. Varor bör skickas som ett spårbart paket eller rekommenderat brev.

Klagomålsbehandlingstid

Säljaren kommer att bestämma hur klagomålet ska lösas:

1) Omedelbart

2) I komplexa fall, inom 3 arbetsdagar

3) I berättigade situationer (t.ex. teknisk bedömning krävs), inom 30 dagar från mottagandet av klagomålet.

När lösningsmetoden har fastställts, kommer klagomålet att behandlas utan dröjsmål. I alla fall ska hela processen slutföras inom 30 dagar från inlämningen. Om det inte löses inom denna period, har köparen rätt att ångra köpet eller begära en ersättningsprodukt.

Garantiperioden pausas under klagomålsprocessen. Om en ersättning ges, börjar en ny garantitid vid leverans av ersättningsprodukten.

Klagomål Inom och Efter 12 Månader

1) För klagomål som görs inom de första 12 månaderna från köpet, är en avvisning endast giltig om den baseras på en professionell bedömning. Köparen kan inte debiteras för denna bedömning, oavsett resultat.

2) För klagomål som görs efter 12 månader, om avvisat, måste säljaren informera köparen om var produkten kan skickas för professionell utvärdering. Om denna bedömning bekräftar felet, måste säljaren återbetala alla rimliga kostnader inom 14 dagar, och klagomålet kan lämnas in på nytt. Under denna period pausas garantin. Det återinskickade klagomålet kan inte avvisas.

Säljaren är skyldig att ge köparen skriftlig bekräftelse på klagomålsinlämningen antingen omedelbart eller utan onödigt dröjsmål, senast med det slutgiltiga beslutet.

Köparen har rätt till återbetalning för eventuella rimliga kostnader (t.ex. porto) relaterade till ett berättigat klagomål.

Observera: Klagomål gäller inte defekter som beror på normalt slitage.

13. Skydd av personuppgifter

Säljaren behandlar och lagrar personuppgifter som tillhandahålls av köparen enbart för att uppfylla och bekräfta villkoren i köpeavtalet, behandla elektroniska beställningar, hantera leveranser, fakturering och nödvändig kommunikation mellan avtalsparterna. Personuppgifter bevaras i en period på tio (10) år efter att beställningen framgångsrikt har slutförts.

Personuppgifter delas inte med tredje part, förutom med underleverantörer eller tjänsteleverantörer till säljaren, och endast i den mån det är nödvändigt för att säkerställa korrekt fullföljande av beställningen. Säljaren behandlar alla personuppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR).

Genom att lägga en beställning på www.wtwstore.combekräftar köparen att deras personuppgifter har lämnats frivilligt och samtycker till att de behandlas i säljarens register, förutsatt att sådan behandling inte strider mot gällande lagstiftning. Köparen samtycker också till att personuppgifter kan lämnas ut till tredje part eller offentliga institutioner i enlighet med lagkrav.

Köparen samtycker till att deras personuppgifter behandlas, avslöjas och används för direktmarknadsföringsändamål av säljaren och utvalda tredje parter, under en period på upp till tio (10) år. Köparen har rätt att, skriftligen och utan kostnad, motsätta sig behandlingen av sina personuppgifter för direktmarknadsföringsändamål och kan begära att de raderas.

Köparen samtycker också till att säljaren kan tillsätta en databehandlare för att hantera personuppgifter på säljarens vägnar.

Köparen deklarerar att alla tillhandahållna personuppgifter är sanna och korrekta och erkänner konsekvenserna av att lämna felaktig information, vilket kan utgöra ett brott enligt tillämplig lag.

Allmän information om behandling av personuppgifter

Personuppgiftsansvarig: WTW.NL

Registrerade personer: Köpare och besökare på webbplatsen

Mottagare av personuppgifter: Kan inkludera redovisningsbyråer, fraktföretag, interna eller externa anställda och andra tjänsteleverantörer som är involverade i fullföljandet av beställningar.

Obligationer för de registrerade: Den registrerade är skyldig att tillhandahålla sann och uppdaterad personlig information.

De registrerades rättigheter definieras i kapitel 3 i GDPR, inklusive:

1) Rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet

2) Rätt att invända mot databehandling

3) Rätt att få tillgång till personuppgifter

4) Rätt att rätta eller radera uppgifter

5) Rätt att begränsa behandlingen

6) Rätt till dataportabilitet

Behandling av personuppgifter för beställningshantering

Syfte med behandlingen: Utfärdande av skattefakturor, kontakt med kunden angående beställningen och fullföljande av köpeavtalet.

Rättslig grund för behandlingen:

1) Behandling av personuppgifter (t.ex. namn, adress) är nödvändig för att uppfylla en rättslig förpliktelse, särskilt enligt nederländsk skattelagstiftning.

2) Behandling av personuppgifter (t.ex. e-post, telefonnummer) är nödvändig för fullgörandet av ett avtal.

Data lagringsperiod: 10 år efter att beställningen har slutförts.

Behandling av personuppgifter för marknadsföringsändamål

Syfte med behandlingen: Skicka marknadsföringskommunikationer och uppdateringar

Rättslig grund: Artikel 6(1)(a) i GDPR – den registrerade har gett explicit samtycke till att deras uppgifter används för specifika marknadsföringsändamål.

Lagringstid: Tills samtycket återkallas eller i högst 10 år. Samtycke kan när som helst återkallas genom att klicka på länken för att avregistrera sig som finns i varje marknadsföringsmejl som skickas från wtwstore.com.

14. Slutliga och övergångsbestämmelser

Dessa Allmänna Villkor är giltiga i den version som publicerats på säljarens webbplats vid det datum då den elektroniska beställningen skickas, om inte annat uttryckligen överenskommits mellan båda parter.

Genom att skicka in en elektronisk beställning accepterar köparen utan förbehåll alla bestämmelser i dessa Allmänna Villkor som publicerats på beställningsdatumet.

Ärenden som inte uttryckligen regleras av dessa Villkor ska regleras enligt gällande lagar i Nederländerna och relevanta Europaparlamentets och rådets förordningar rörande konsumentskydd och e-handel.

Gäller från och med den 1 januari 2025.