1. Generelle vilkår og definisjoner

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for forretningsforholdet mellom kunden (heretter kalt "kjøperen") og selskapet WTW.NL; Firma-ID: 78 758 343; MVA-ID: NL003379382B82; Registrert adresse: Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Nederland (heretter kalt "selgeren"), etablert gjennom nettbutikksystemet www.wtwstore.com.

Kontaktinformasjon for nettbutikken

Telefonnummer: +31 85 060 22 97

E-postadresse: info@wtwstore.com

Operatøren av nettbutikken er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger i samsvar med Forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 (GDPR) om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandlingen av personopplysninger og om fri bevegelse av slike data.

Operatøren har iverksatt alle nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre best mulig beskyttelse av personopplysninger.

Operatøren utnevner ikke en personvernansvarlig.

Operatøren har ikke til hensikt å overføre personopplysninger til et tredjeland eller en internasjonal organisasjon.

"Personopplysninger" refererer til enhver informasjon som gjelder en identifisert eller identifiserbar fysisk person ("den registrerte"); en identifiserbar person er en som kan identifiseres, direkte eller indirekte, særlig ved henvisning til et identifikasjonsnummer, beliggenhetsdata, online-identifikator eller til en eller flere faktorer som er spesifikke for deres fysiske, fysiologiske, genetiske, mentale, økonomiske, kulturelle eller sosiale identitet.

Kjøperen forstås som en fysisk eller juridisk person som har registrert seg på nettstedet og sendt inn en elektronisk bestilling etter egen autorisasjon, behandlet av butikkens system.

En elektronisk bestilling refererer til et innsending av et elektronisk skjema som inneholder kundens informasjon, en liste over bestilte varer fra butikkens tilbud, og prisen på disse varene, behandlet av butikkens system.

Disse vilkårene definerer og klargjør rettighetene og forpliktelsene til selgeren og kjøperen og utgjør, i deres nåværende versjon, en uatskillelig del av kjøpsavtalen. I mangel av en skriftlig permanent kjøpsavtale mellom selgeren og kjøperen, anses den innsendte elektroniske bestillingen som en gyldig kjøpsavtale.

En betingelse for gyldigheten av den elektroniske bestillingen er at alle obligatoriske feltene i registreringsskjemaet er fullført sannferdig og fullstendig. Alle aksepterte elektroniske bestillinger anses som bindende. Selgeren kan, i spesifikke tilfeller — spesielt de som involverer høyverdiartikler — forbeholde seg retten til å bekrefte bestillingen på nytt. Avhengig av transaksjonens art (kvantitet, pris, fraktkostnader, avstand osv.), spesielt for bestillinger over €500, forbeholder operatøren seg retten til å be om ytterligere autorisasjon fra kjøperen via en passende metode, som telefonoppringning eller skriftlig bekreftelse. Hvis kjøperen nekter å autorisere bestillingen, vil den bli ansett som ugyldig.

2. Bestilling av varer

Varer kan kun bestilles gjennom denne nettbutikken ved å bruke handlekurven. Bestillingen må inneholde den nødvendige informasjonen: kontaktinformasjon (fornavn og etternavn, leveringsadresse, e-post og telefonnummer), valgt betalingsmetode, produktnavn og eventuelle ytterligere produktspecifikasjoner (som kvantitet, størrelse osv.).

Ved å sende inn bestillingen bekrefter kjøperen at selgeren har oppfylt alle forpliktelser i samsvar med Direktivet 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, angående fjernsalg og avtaler utenfor butikkens lokaler, som gjelder innen nederlandsk og EU-lovgivning.

3. Betalingsbetingelser

Kjøperen samtykker i å betale det totale beløpet for de bestilte varene, inkludert eventuelle gjeldende frakt- og håndteringsavgifter, ved å bruke en av betalingsmetodene som er tilgjengelige under utsjekking:

Online betaling via Adyen

Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay

Etter å ha bekreftet bestillingen, fortsetter kjøperen betalingen gjennom den sikre Adyen betalingsgatewayen. Betalingsdetaljer som kortnummer, utløpsdato, CVV-kode eller autorisasjon via digital lommebok blir lagt inn direkte på den sikre siden. Når betalingen er vellykket fullført, blir kjøperen omdirigert til en bekreftelsesside som indikerer at bestillingen er mottatt.

Betaling via PayPal

Kjøperen kan fullføre transaksjonen ved å bruke PayPal. Etter å ha valgt denne metoden, blir kjøperen omdirigert til PayPals sikre miljø for å autorisere betalingen. Når betalingen er vellykket, blir kjøperen omdirigert tilbake til selgerens nettsted med en bekreftelse på mottak av bestillingen.

Bankoverføring

Etter å ha fullført kjøpet, blir kjøperen omdirigert til en bekreftelsesside som viser alle nødvendige bankdetaljer for å fullføre betalingen. En QR-kode vil bli gitt for å forenkle overføringen ved automatisk å fylle ut riktig betalingsinformasjon. Kjøperen må inkludere bestillingsnummeret som variabelt symbol i betalingsdetaljene. Når betalingen er mottatt — senest innen 5 virkedager — vil bestillingen bli behandlet og sendt. Kunden vil bli varslet om ordrestatus via e-post.

4. Leveringsbetingelser

Standard leveringstid etter utsendelse er 1 til 5 virkedager, avhengig av valgt frakttjeneste og destinasjonsland. Leveringstiden kan variere, spesielt for internasjonale forsendelser til Belgia, Spania eller Storbritannia. Hvis den estimerte leveringstiden ikke kan overholdes, vil kunden bli varslet via e-post eller telefon.

For å sikre smidig behandling og vellykket levering, må kjøperen oppgi en nøyaktig og komplett leveringsadresse, inkludert postnummer, gate, husnummer og et tilgjengelig telefonnummer.

Alle vellykkede mottatte bestillinger som inneholder produkter på lager, sendes vanligvis innen 1 til 2 virkedager. I høysesonger eller salgsarrangementer kan utsendelsestiden utvides til 3 til 5 virkedager.

Gratis frakt kan gjelde i løpet av utvalgte kampanjeperioder eller basert på nåværende sesongkampanjer. Eventuelle slike tilbud vil bli tydelig kommunisert under utsjekkingsprosessen eller på startsiden.

5. Levering og aksept av varer

Varer leveres via frakttjenesten valgt av kjøperen under utsjekkingsprosessen. Fraktkostnadene avhenger av vekten på bestillingen og den gjeldende satsen for den valgte kurerleverandøren.

I løpet av kampanjeperioder kan gratis frakt være tilgjengelig. Disse tilbudene vil bli tydelig kommunisert på nettstedet, i handlekurven eller under utsjekkingen.

Ved levering er kjøperen forpliktet til å inspisere den fysiske tilstanden og fullstendigheten av pakken. Hvis forsendelsen virker synlig skadet eller ufullstendig, må kjøperen nekte levering, umiddelbart varsle selgeren og be om at kurerfilen en skaderapport. Eventuelle krav angående manglende varer eller produktfeil som rapporteres etter at leveringen er akseptert, vil ikke bli akseptert.

Eierskapet til produktet overføres til kjøperen når bestillingen er levert og betalt, på leveringsstedet spesifisert i bestillingen.

Risikoen for skade eller tap går over til kjøperen når varene er mottatt av kjøperen eller en autorisert representant.

6. Ikke-aksept av forsendelse

Ved å legge inn en bestilling inngår kjøperen en juridisk bindende kjøpsavtale i samsvar med gjeldende nederlandsk sivilrett. Kjøperen er derfor forpliktet til å akseptere levering og betale for de bestilte varene.

I henhold til EU- og nederlandsk forbrukerbeskyttelseslovgivning har kjøperen rett til å trekke seg fra kontrakten innen 14 dager etter mottak av varene, uten å oppgi noen grunn. Denne retten gir imidlertid ikke kjøperen rett til å nekte levering som en form for tilbakekallelse.

Manglende aksept av forsendelsen utgjør ikke en gyldig tilbakekallelse og kan anses som et kontraktsbrudd.

I slike tilfeller forbeholder selgeren seg retten til å be kjøperen hente varene for egen regning. Hvis varene ikke blir hentet innen den tilleggstiden som er gitt, kan selgeren iverksette rettslige tiltak, inkludert å fremme et krav eller innlede en rettsordre for betaling. Når varene er rettslig deponert hos retten (eller et utpekt lager), anses de som levert.

7. Rett til refusjon innen 14 dager

Kjøperen har rett til å be om refusjon innen 14 dager etter mottak av varene, forutsatt at produktet ikke er skadet og forblir i sin originale emballasje. Etter denne perioden utløper retten til å trekke seg fra kjøpsavtalen uten å oppgi noen grunn.

Hvordan be om refusjon innen 14 dager

1) Kjøperen må sende en e-post til info@wtwstore.com med emnelinjen: "Forespørsel om refusjon innen 14 dager" eller "Tilbaketrekking fra kjøpsavtale".

2) E-posten bør inneholde følgende informasjon:

Fullt navn, Telefonnummer, IBAN bankkontonummer, Produktnavn, Produktkatalognummer (hvis tilgjengelig), Bestillingsnummer, Bestillingsdato

3) Produktet må returneres i sin originale emballasje, uforandret og ubrukt, til selgerens adresse så raskt som mulig, og senest innen 14-dagers returfristen.

4) Etter at de returnerte varene er mottatt, vil selgeren behandle refusjonen til kjøperens oppgitte IBAN-konto innen 14 dager.

Returadresse

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederland

Viktig: Produktet må ikke vise tegn på skade, bruk eller feil håndtering, da dette kan redusere verdien og føre til at refusjonen avslås.

Denne refusjonsprosessen er beregnet for kjøpere som etter første inspeksjon eller bruk av produktet bestemmer seg for at det ikke møter deres forventninger eller behov.

8. Tilbaketrekking fra kjøpsavtalen av kjøperen

I samsvar med EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, har kjøperen rett til å trekke seg fra kjøpsavtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter mottak av varene (eller en tredjepart utpekt av kjøperen, ekskludert kureren).

For å utøve retten til tilbaketrekking, må kjøperen varsle selgeren om sin beslutning via en klar skriftlig erklæring (f.eks. via e-post eller post) sendt til:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederland

E-post: info@wtwstore.com

Tilbaketrekningstiden anses som overholdt hvis kjøperen sender varselet før 14-dagers perioden utløper.

Etter en gyldig tilbaketrekking vil selgeren refundere alle betalinger mottatt fra kjøperen, inkludert standard leveringskostnader. Eventuelle ekstra kostnader på grunn av at kjøperen velger en dyrere fraktmetode enn selgerens standardalternativ vil ikke bli refundert.

Refusjoner vil bli behandlet uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter mottak av tilbaketrekkingsvarselet (eller returnerte varer, hvis de allerede er levert). Refusjoner vil bli utstedt med samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen, med mindre kjøperen uttrykkelig ber om en annen metode, uten ytterligere kostnad.

Hvis en bankoverføringsrefusjon er forespurt, må kjøperen inkludere sitt IBAN kontonummer i tilbaketrekkingsvarselet.

Selgeren kan holde tilbake refusjonen til de returnerte varene er mottatt.

Varene må returneres til følgende adresse, senest 14 dager fra tilbaketrekningens dato:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Nederland

Returperioden anses som respektert dersom varene sendes tilbake før 14-dagers fristen utløper. Kjøperen er ansvarlig for de direkte returfraktkostnadene.

Ansvar for redusert verdi

Kjøperen er ansvarlig for enhver reduksjon i verdien av de returnerte varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets natur, egenskaper og funksjon.

Varene må ikke være skadet eller brukt.

Hvis kjøperen returnerer varer som er skadet, delvis brukt eller ikke i samme tilstand som da de ble sendt av selgeren, anerkjenner kjøperen at selgeren har rett til å trekke fra den tilsvarende verdien av skaden, som må dokumenteres, fra refusjonsbeløpet.

9. Tilbaketrekking fra kjøpsavtalen av selgeren

Selgeren forbeholder seg retten til å trekke seg fra avtalen i tilfeller som for eksempel lageruttrekk, produktutilgjengelighet, eller hvis produsenten, importøren eller leverandøren av varene som er spesifisert i avtalen har avsluttet produksjonen eller gjort vesentlige endringer som hindrer selgeren i å oppfylle sine forpliktelser. Selgeren kan også trekke seg fra avtalen på grunn av force majeure eller hvis det, til tross for rimelige anstrengelser, ikke er mulig å levere varene innen den tidsrammen som er angitt i disse vilkårene eller til prisen oppgitt på nettstedet.

I slike tilfeller er selgeren forpliktet til å informere kjøperen umiddelbart og refundere eventuelle beløp som allerede er betalt av kjøperen for de berørte varene. Refusjonen vil bli utstedt innen 14 dager etter tilbaketrekningens varsel, via bankoverføring til kontoen spesifisert av kjøperen.

10. Selgerens ansvar for produktfeil

I samsvar med nederlandsk forbrukerbeskyttelseslovgivning og EU-direktiver er selgeren ansvarlig for eventuelle mangler ved varene som ikke er i samsvar med kontrakten på leveringstidspunktet.

Kjøperen har rett til følgende rettigheter i tilfelle produktfeil

1) Hvis produktet er defekt, har kjøperen rett til å be om at feilen blir reparert gratis, innen rimelig tid og uten betydelig ulempe.

2) I stedet for reparasjon kan kjøperen be om en erstatning, eller – hvis feilen bare gjelder en komponent – erstatning av den spesifikke delen, forutsatt at dette ikke medfører uforholdsmessige kostnader for selgeren.

3) Selgeren kan, etter eget skjønn, velge å erstatte det defekte produktet i stedet for å reparere det, så lenge dette ikke medfører urimelig ulempe for kjøperen.

4) Hvis feilen er uopprettelig og hindrer normal bruk av produktet, har kjøperen rett til å be om full erstatning eller å trekke seg fra kjøpsavtalen.

5) De samme rettighetene gjelder hvis produktet viser gjentatte feil etter reparasjon, eller hvis det er flere feil som samlet hindrer riktig bruk av produktet.

6) I tilfelle andre uopprettelige feil som ikke hindrer bruk, men reduserer produktets verdi, har kjøperen rett til en rimelig prisreduksjon.

11. Garantiinformasjon

Selgeren gir 24 måneders garanti på alle produkter kjøpt av forbrukere – definert som personer som handler utenfor omfanget av en forretnings- eller profesjonell aktivitet når de inngår kjøpsavtalen. Garantiens periode begynner fra datoen for levering av varene til kjøperen.

Kjøperen er forpliktet til å inspisere varene umiddelbart ved mottak. Hvis produktet ikke er i samsvar med kontrakten ved levering, må kjøperen varsle selgeren uten forsinkelse.

Garantien dekker ikke feil som oppstår etter levering som et resultat av

1) Naturlig slitasje på produktet

2) Feil bruk eller vedlikehold, inkludert bruk som ikke er i samsvar med produktmanualen

3) Mekanisk skade, enten ved et uhell eller forårsaket av fremmedlegemer (f.eks. skade på plast- eller metalldeler som følge av fall)

4) Elektrisk skade på grunn av feil elektrisk håndtering, strømstøt eller elektrostatisk utladning

5) Skader forårsaket av naturkatastrofer (f.eks. oversvømmelser, brann, lyn)

6) Feil operasjon eller bruk i uegnete omgivelser

12. Klageprosedyre

Kjøperen (forbrukeren) kan sende inn en klage skriftlig til selgerens adresse eller elektronisk:

WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Nederland

E-post: info@wtwstore.com

For å sende inn en klage, må kjøperen sende det defekte produktet eller klare bilder av det, sammen med et utfylt klageskjema og en kopi av fakturaen som bekrefter kjøpet.

Klagesskjemaet må inneholde følgende informasjon:

1) Kjøperidentifikasjon

2) Produktdetaljer (SKU, størrelse/volum, kvantitet, pris)

3) Bankkontodetaljer (IBAN) for potensielle refusjoner

4) Dato og underskrift fra kjøperen

Selgeren anbefaler at det returnerte produktet forsikres. Kjøperen bærer risikoen for skade eller tap frem til varen er mottatt av selgeren.

Hvis nødvendige dokumenter mangler, vil selgeren kontakte kjøperen via telefon eller e-post for å be om den manglende informasjonen. Hvis kjøperen ikke svarer innen 30 dager etter at produktet er mottatt av selgeren, kan klagen bli lukket, og produktet returneres for kjøperens regning.

Hvis produktet ikke er inkludert i klagen, forbeholder selgeren seg retten til å lukke saken, under forutsetning av at kjøperen ikke har til hensikt å forfølge klagen.

Selgeren vil ikke godta forsendelser sendt med oppkrav og forbeholder seg retten til å avvise retur av brukte produkter.

Returnerte produkter må være riktig pakket for å unngå skade under transport. Skadde varer kan ugyldiggjøre klagen. Varene bør sendes som sporet pakke eller registrert brev.

Behandlingstid for klage

Selgeren vil avgjøre hvordan klagen skal løses:

1) Umiddelbart

2) I komplekse tilfeller, innen 3 virkedager

3) I berettigede situasjoner (f.eks. teknisk vurdering kreves), innen 30 dager etter mottak av klagen.

Når løsningen er bestemt, vil klagen bli behandlet uten unødig forsinkelse. I alle tilfeller må hele prosessen fullføres innen 30 dager etter innsending. Hvis den ikke er løst innen denne perioden, har kjøperen rett til å trekke seg fra kontrakten eller be om et erstatningsprodukt.

Garantiperioden blir midlertidig suspendert under klageprosessen. Hvis et erstatningsprodukt tilbys, begynner en ny garanti per levering av erstatningsproduktet.

Klage innen og etter 12 måneder

1) For klager som fremmes innen de første 12 månedene fra kjøp, er en avvisning kun gyldig dersom det er basert på en profesjonell vurdering. Kjøperen kan ikke bli belastet for denne vurderingen, uavhengig av resultatet.

2) For klager som fremmes etter 12 måneder, og som avvises, må selgeren informere kjøperen om hvor produktet kan sendes for profesjonell evaluering. Hvis denne vurderingen bekrefter feilen, må selgeren refundere alle rimelige kostnader innen 14 dager, og klagen kan sendes inn på nytt. I løpet av denne perioden blir garantien midlertidig suspendert. Den resendte klagen kan ikke avvises.

Selgeren er forpliktet til å gi kjøperen skriftlig bekreftelse på mottak av klage enten umiddelbart eller uten unødig forsinkelse, senest med den endelige avgjørelsen.

Kjøperen har rett til refusjon av rimelige kostnader (f.eks. porto) relatert til en berettiget klage.

Vær oppmerksom på: Klager gjelder ikke defekter som følge av normal slitasje.

13. Beskyttelse av personopplysninger

Selgeren behandler og lagrer personopplysninger som kjøperen har gitt, utelukkende for formålet å oppfylle og bekrefte betingelsene i kjøpsavtalen, behandle elektroniske bestillinger, håndtere levering, fakturering og nødvendig kommunikasjon mellom de kontraherende partene. Personopplysninger oppbevares i en periode på ti (10) år etter vellykket gjennomføring av bestillingen.

Personopplysninger deles ikke med tredjeparter, bortsett fra med underleverandører eller tjenesteleverandører til selgeren, og kun i den grad det er nødvendig for å sikre korrekt ordrebehandling. Selgeren behandler alle personopplysninger i samsvar med den generelle personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR).

Ved å legge inn en bestilling på www.wtwstore.com, bekrefter kjøperen at deres personopplysninger er gitt frivillig og samtykker til at de behandles i selgerens registre, forutsatt at slik behandling ikke er i strid med gjeldende lovgivning. Kjøperen samtykker også i at personopplysninger kan bli delt med tredjeparter eller offentlige institusjoner etter lovens krav.

Kjøperen samtykker i behandlingen, delingen og bruken av deres personopplysninger for direkte markedsføringsformål av selgeren og utvalgte tredjeparter, i en periode på opptil ti (10) år. Kjøperen har rett til å protestere skriftlig og kostnadsfritt mot behandlingen av deres personopplysninger for direkte markedsføringsformål og kan be om sletting av disse.

Kjøperen samtykker også i at selgeren kan tildele en databehandler for å håndtere personopplysninger på vegne av selgeren.

Kjøperen erklærer at alle oppgitte personopplysninger er sanne og korrekte, og anerkjenner konsekvensene av å gi falsk informasjon, som kan utgjøre en straffbar handling i henhold til gjeldende lovgivning.

Generell informasjon om behandling av personopplysninger

Dataansvarlig: WTW.NL

De registrerte: Kjøpere og besøkende på nettstedet

Mottakere av personopplysninger: Kan inkludere regnskapsfirmaer, fraktselskaper, interne eller eksterne ansatte, og andre tjenesteleverandører som er involvert i ordrebehandling.

Forpliktelse for de registrerte: Den registrerte er forpliktet til å gi sannferdige og oppdaterte personopplysninger.

De registrertes rettigheter er definert i kapittel 3 i GDPR, inkludert:

1) Rett til å klage til tilsynsmyndighet

2) Rett til å motsette seg databehandling

3) Rett til tilgang til personopplysninger

4) Rett til å rette eller slette data

5) Rett til å begrense behandling

6) Rett til dataportabilitet

Behandling av personopplysninger for ordrebehandling

Formål med behandlingen: Utsending av skattefakturaer, kontakt med kunden angående bestillingen, og oppfyllelse av kjøpsavtalen.

Juridisk grunnlag for behandlingen:

1) Behandling av personopplysninger (f.eks. navn, adresse) er nødvendig for å overholde en lovpålagt forpliktelse, særlig i henhold til nederlandsk skatterett.

2) Behandling av personopplysninger (f.eks. e-post, telefonnummer) er nødvendig for gjennomføringen av en kontrakt.

Oppbevaringsperiode: 10 år etter fullføring av bestillingen.

Behandling av personopplysninger for markedsføringsformål

Formål med behandlingen: Sending av markedsføringskommunikasjon og oppdateringer.

Juridisk grunnlag: Artikkel 6(1)(a) i GDPR – den registrerte har gitt eksplisitt samtykke til at deres data kan brukes til spesifikke markedsføringsformål.

Oppbevaringsperiode: Inntil samtykket trekkes tilbake eller i maksimum 10 år. Samtykke kan trekkes tilbake når som helst ved å klikke på avmeldingslenken som finnes i hver markedsførings-e-post sendt fra wtwstore.com.

14. Sluttbestemmelser og overgangsbestemmelser

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder i den versjonen som er publisert på selgerens nettsted på datoen for innsending av den elektroniske bestillingen, med mindre det er eksplisitt avtalt noe annet mellom begge parter.

Ved å sende inn en elektronisk bestilling godtar kjøperen uten forbehold alle bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene som publisert på datoen for bestilling.

Alle forhold som ikke er eksplisitt regulert i disse vilkårene og betingelsene, skal reguleres av gjeldende lover i Nederland og relevante EU-reguleringer knyttet til forbrukerbeskyttelse og netthandel.

Gjelder fra 1. januar 2025.