1. Términos generales y definiciones
Estos términos y condiciones generales se aplican a la relación comercial entre el cliente (en adelante, el “comprador”) y la empresa WTW.NL; ID de la empresa: 78 758 343; NIF: NL003379382B82; Dirección registrada: Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Países Bajos (en adelante, el “vendedor”), establecida a través del sistema de tienda en línea www.wtwstore.com.
Datos de contacto del operador de la tienda en línea
Número de teléfono: +31 85 060 22 97
Correo electrónico: info@wtwstore.com
El operador de la tienda en línea es responsable del tratamiento de datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
El operador ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la mejor protección posible de los datos personales.
El operador no nombra un delegado de protección de datos.
El operador no tiene la intención de transferir datos personales a un tercer país ni a una organización internacional.
Por “datos personales” se entiende toda información relativa a una persona física identificada o identificable (“interesado”); se considera identificable a una persona que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
Se entiende por comprador toda persona física o jurídica que se haya registrado en el sitio y haya enviado un pedido electrónico tras su propia autorización, procesado por el sistema de la tienda.
Se entiende por pedido electrónico un formulario electrónico enviado que contenga información del cliente, una lista de productos solicitados de la oferta de la tienda y el precio de dichos productos, procesado por el sistema de la tienda.
Estos términos definen y aclaran los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador y, en su versión vigente, forman parte inseparable del contrato de compraventa. En ausencia de un contrato de compraventa permanente por escrito entre el vendedor y el comprador, el pedido electrónico enviado se considera un contrato de compraventa válido.
Una condición para la validez del pedido electrónico es el llenado veraz y completo de todos los campos requeridos por el formulario de registro. Todos los pedidos electrónicos aceptados se consideran vinculantes. El vendedor puede, en casos específicos —especialmente aquellos que involucren artículos de mayor valor—, reservarse el derecho de reconfirmar el pedido. Dependiendo de la naturaleza de la transacción (cantidad, precio, costes de transporte, distancia, etc.), especialmente para pedidos superiores a 500 €, el operador se reserva el derecho de solicitar una autorización adicional del comprador mediante un método adecuado, como una llamada telefónica o una confirmación por escrito. Si el comprador se niega a autorizar el pedido, este se considerará inválido.
2. Pedido de productos
Los productos solo pueden pedirse a través de esta tienda en línea utilizando el carrito de compra. El pedido debe incluir la información requerida: datos de contacto (nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono), el método de pago seleccionado, el nombre del producto y cualquier especificación adicional del producto (como cantidad, tamaño, etc.).
Al enviar el pedido, el comprador confirma que el vendedor ha cumplido con todas las obligaciones de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, en lo que respecta a la venta a distancia y los contratos fuera del establecimiento, según lo aplicable en la legislación neerlandesa y de la UE.
3. Condiciones de pago
El comprador acepta pagar el importe total de los productos pedidos, incluidos los gastos de envío y manipulación aplicables, utilizando uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra:
Pago en línea a través de Adyen
Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay
Tras confirmar el pedido, el comprador procede al pago mediante la pasarela segura de Adyen. Los datos de pago, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV o la autorización de la billetera digital, se ingresan directamente en la página segura. Una vez completado el pago con éxito, el comprador es redirigido a una página de confirmación que indica que el pedido ha sido recibido.
Pago mediante PayPal
El comprador puede completar la transacción utilizando PayPal. Después de seleccionar esta opción, será redirigido al entorno seguro de PayPal para autorizar el pago. Una vez realizado el pago con éxito, el comprador será redirigido de nuevo al sitio web del vendedor con una confirmación de la recepción del pedido.
Transferencia bancaria
Al completar la compra, el comprador será redirigido a una página de confirmación con todos los datos bancarios necesarios para completar el pago. Se proporcionará un código QR para facilitar la transferencia rellenando automáticamente la información de pago correcta. El comprador debe incluir el número de pedido como símbolo variable en los detalles de la transferencia. Una vez recibido el pago —como máximo en 5 días laborables—, el pedido será procesado y enviado. El cliente será notificado del estado del pedido por correo electrónico.
4. Condiciones de entrega
El plazo estándar de entrega tras el envío es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del proveedor de envío elegido y del país de destino. Los plazos de entrega pueden variar, especialmente para envíos internacionales a Bélgica, España o el Reino Unido. Si no se puede cumplir el plazo estimado, se notificará al cliente por correo electrónico o teléfono.
Para garantizar un procesamiento fluido y una entrega exitosa, el comprador debe proporcionar una dirección de envío precisa y completa, incluyendo código postal, calle, número de casa y un número de teléfono localizable.
Todos los pedidos recibidos con éxito que contengan productos en stock se envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante temporadas altas o campañas de rebajas, el tiempo de envío puede ampliarse a 3 a 5 días laborables.
El envío gratuito puede aplicarse durante períodos promocionales seleccionados o en campañas de temporada vigentes. Cualquier oferta de este tipo será claramente comunicada durante el proceso de compra o en la página de inicio.
5. Entrega y aceptación de los productos
Los productos se entregan a través del transportista seleccionado por el comprador durante el proceso de compra. Los gastos de envío dependen del peso del pedido y de la tarifa vigente del servicio de mensajería elegido.
Durante los períodos promocionales, puede estar disponible el envío gratuito. Estas ofertas se comunicarán claramente en el sitio web, en el carrito o durante el proceso de compra.
Al momento de la entrega, el comprador está obligado a inspeccionar el estado físico y la integridad del paquete. Si el envío parece visiblemente dañado o incompleto, el comprador debe rechazar la entrega, notificarlo inmediatamente al vendedor y solicitar al mensajero que elabore un informe de daños. No se aceptarán reclamaciones por artículos faltantes o productos dañados si se reportan después de aceptar la entrega.
La propiedad del producto se transfiere al comprador una vez que el pedido ha sido entregado y pagado, en la dirección de entrega especificada en el pedido.
El riesgo de daño o pérdida pasa al comprador en el momento en que los productos son recibidos por él o por un representante autorizado.
6. No aceptación del envío
Al realizar un pedido, el comprador celebra un contrato de compraventa legalmente vinculante conforme al derecho civil neerlandés vigente. Por lo tanto, el comprador está obligado a aceptar la entrega y realizar el pago de los productos pedidos.
Conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE y los Países Bajos, el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no permite rechazar la entrega como forma válida de desistimiento.
No aceptar el envío no constituye un desistimiento válido y puede considerarse un incumplimiento del contrato.
En estos casos, el vendedor se reserva el derecho de exigir que el comprador recoja los productos por su cuenta. Si no se recogen dentro del plazo adicional otorgado, el vendedor podrá emprender acciones legales, incluyendo la presentación de una demanda o la iniciación de un requerimiento judicial de pago. Una vez que los productos sean legalmente depositados en el juzgado (o en un almacén designado), se considerarán entregados.
7. Derecho a reembolso en un plazo de 14 días
El comprador tiene derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, siempre que el artículo no esté dañado y permanezca en su embalaje original. Después de este período, el derecho a desistir del contrato de compraventa sin justificación caduca.
Cómo solicitar un reembolso en 14 días:
1) El comprador debe enviar un correo a info@wtwstore.com con el asunto: Solicitud de Reembolso en 14 Días o Desistimiento del Contrato de Compraventa.
2) El correo debe incluir la siguiente información:
Nombre completo, número de teléfono, número de cuenta bancaria IBAN, nombre del producto, número de catálogo del producto (si está disponible), número de pedido, fecha del pedido.
3) El producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños y sin usar, a la dirección del vendedor lo antes posible y, como máximo, dentro del plazo de 14 días.
4) Tras recibir los productos devueltos, el vendedor procesará el reembolso a la cuenta IBAN proporcionada por el comprador en un plazo de 14 días.
Dirección de devolución
WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Bajos
Importante: El producto no debe mostrar signos de daño, uso o manipulación inadecuada, ya que esto podría reducir su valor y resultar en la denegación del reembolso.
Este proceso de reembolso está destinado a compradores que, tras la inspección inicial o el uso del producto, decidan que no cumple sus expectativas o necesidades.
8. Desistimiento del contrato por parte del comprador
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin justificación dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto (o por parte de un tercero designado por el comprador, excluyendo al transportista).
Para ejercer este derecho, el comprador debe notificar al vendedor su decisión mediante una declaración escrita clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal) enviada a:
WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Bajos
Correo electrónico: info@wtwstore.com
Se considerará respetado el plazo de desistimiento si la notificación se envía antes de que expire el período de 14 días.
Una vez ejercido el desistimiento de forma válida, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del comprador, incluidos los costes estándar de entrega. No se reembolsarán los costes adicionales si el comprador eligió un método de envío más costoso que la opción estándar ofrecida por el vendedor.
El reembolso se procesará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento (o de los productos devueltos, si ya se entregaron). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el comprador solicite expresamente otro método, sin cargos adicionales.
Si se solicita un reembolso por transferencia bancaria, el comprador debe incluir su número de cuenta IBAN en la notificación de desistimiento.
El vendedor puede retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección, como máximo en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento:
WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Países Bajos
Se considerará cumplido el plazo si los productos se envían antes de que expire el plazo de 14 días. El comprador asume los costes directos del envío de devolución.
Responsabilidad por depreciación de valor
El comprador será responsable de cualquier disminución del valor del producto devuelto como resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos no deben estar dañados ni usados.
Si el comprador devuelve productos dañados, usados parcialmente o en condiciones distintas a las que tenía al ser enviados por el vendedor, reconoce que este tiene derecho a deducir el valor correspondiente del reembolso, siempre que dicho daño esté debidamente justificado.
9. Desistimiento del contrato por parte del vendedor
El vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en casos como agotamiento de existencias, indisponibilidad del producto o si el fabricante, importador o proveedor ha interrumpido la producción o realizado cambios sustanciales que impidan al vendedor cumplir sus obligaciones. También podrá desistir por fuerza mayor o si, pese a todos los esfuerzos razonables, no es posible entregar el producto en el plazo estipulado o al precio indicado en el sitio web.
En estos casos, el vendedor está obligado a informar inmediatamente al comprador y reembolsar cualquier importe ya pagado por los productos afectados. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a través de transferencia bancaria a la cuenta especificada por el comprador.
10. Responsabilidad del vendedor por defectos del producto
De conformidad con la legislación neerlandesa y las directivas de la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega.
Derechos del comprador en caso de defecto del producto
1) Si el producto es defectuoso, el comprador tiene derecho a solicitar su reparación gratuita, dentro de un plazo razonable y sin molestias significativas.
2) En lugar de la reparación, el comprador puede solicitar un reemplazo o, si el defecto afecta solo a un componente, la sustitución de esa parte específica, siempre que no suponga costes desproporcionados para el vendedor.
3) El vendedor puede optar por sustituir el producto defectuoso en lugar de repararlo, siempre que esto no cause molestias indebidas al comprador.
4) Si el defecto es irreparable y afecta al uso normal del producto, el comprador tiene derecho a solicitar un reemplazo completo o desistir del contrato.
5) Estos derechos también se aplican si el producto presenta defectos repetidos después de una reparación, o si hay varios defectos que en conjunto impiden su uso adecuado.
6) En caso de otros defectos no subsanables que no impidan el uso pero reduzcan el valor del producto, el comprador tiene derecho a una reducción razonable del precio.
11. Información sobre la garantía
El vendedor ofrece una garantía de 24 meses en todos los productos adquiridos por consumidores —entendidos como personas que actúan fuera del ámbito de una actividad comercial o profesional al celebrar el contrato de compra—. El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.
El comprador debe inspeccionar el producto inmediatamente al recibirlo. Si el producto no se ajusta al contrato en el momento de la entrega, el comprador debe notificarlo al vendedor sin demora.
La garantía no cubre defectos que ocurran después de la entrega como resultado de
1) Desgaste natural del producto
2) Uso o mantenimiento inadecuado, incluyendo el uso contrario al manual
3) Daños mecánicos, ya sea accidentales o provocados por objetos externos (p. ej., daños en piezas de plástico o metal por caídas)
4) Daños eléctricos por manejo incorrecto, subidas de tensión o descargas electrostáticas
5) Daños causados por desastres naturales (inundaciones, incendios, rayos)
6) Funcionamiento incorrecto o uso en entornos inadecuados
12. Procedimiento de reclamaciones
El comprador (consumidor) puede presentar una reclamación por escrito a la dirección del vendedor o electrónicamente:
WTW.NL
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Países Bajos
Correo electrónico: info@wtwstore.com
Para presentar una reclamación, el comprador debe enviar el producto defectuoso o fotografías claras del mismo, junto con un formulario de reclamación cumplimentado y una copia de la factura que acredite la compra.
El formulario de reclamación debe incluir la siguiente información:
1) Datos del comprador
2) Detalles del producto (código SKU, tamaño/volumen, cantidad, precio)
3) Datos bancarios (IBAN) para posibles reembolsos
4) Fecha y firma del comprador
El vendedor recomienda asegurar el producto devuelto. El comprador asume el riesgo de daño o pérdida hasta que el artículo sea recibido por el vendedor.
Si faltan documentos requeridos, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador por teléfono o correo electrónico para solicitarlos. Si el comprador no responde en un plazo de 30 días desde la recepción del producto por parte del vendedor, la reclamación podrá cerrarse y el producto se devolverá por cuenta del comprador.
Si el producto no se incluye con la reclamación, el vendedor se reserva el derecho de cerrar el caso, asumiendo que el comprador no desea continuar con la reclamación.
El vendedor no aceptará envíos contra reembolso y se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados.
Los productos devueltos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte. Los productos dañados pueden invalidar la reclamación. Los artículos deben enviarse como paquete con seguimiento o carta certificada.
Plazo de tramitación de la reclamación
El vendedor determinará cómo se resolverá la reclamación:
1) Inmediatamente
2) En casos complejos, en un plazo de 3 días laborables
3) En situaciones justificadas (por ejemplo, cuando se requiere evaluación técnica), en un plazo de 30 días desde la recepción de la reclamación
Una vez determinado el método de resolución, la reclamación se tramitará sin demora. En cualquier caso, el proceso completo debe completarse dentro de los 30 días desde su presentación. Si no se resuelve en ese plazo, el comprador tiene derecho a desistir del contrato o a solicitar un producto de sustitución.
El período de garantía se suspende durante la tramitación de la reclamación. Si se entrega un producto de sustitución, se inicia un nuevo período de garantía desde la fecha de entrega.
Reclamaciones dentro y después de los 12 meses
1) Para reclamaciones presentadas dentro de los primeros 12 meses desde la compra, un rechazo solo será válido si se basa en una evaluación profesional. El comprador no asumirá ningún coste por esta evaluación, independientemente del resultado.
2) Para reclamaciones presentadas después de los 12 meses, si se rechaza, el vendedor debe informar al comprador de dónde puede enviar el producto para una evaluación profesional. Si esta evaluación confirma el defecto, el vendedor deberá reembolsar todos los gastos razonables en un plazo de 14 días, y la reclamación podrá volver a presentarse. Durante este período, la garantía se suspende. La reclamación reenviada no podrá ser rechazada.
El vendedor está obligado a proporcionar al comprador una confirmación escrita de la presentación de la reclamación, ya sea de inmediato o sin demora indebida, y a más tardar con la resolución final.
El comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonables (por ejemplo, gastos de envío) relacionados con una reclamación justificada.
Nota: No se admitirán reclamaciones por defectos derivados del desgaste normal del producto.
13. Protección de datos personales
El vendedor procesa y almacena los datos personales proporcionados por el comprador exclusivamente con el propósito de cumplir y confirmar las condiciones del Contrato de Compra, procesar pedidos electrónicos, gestionar la entrega, facturación y comunicación esencial entre las partes contractuales. Los datos personales se conservan durante un período de diez (10) años tras la finalización exitosa del pedido.
Los datos personales no se comparten con terceros, salvo con subcontratistas o proveedores del vendedor, y solo en la medida necesaria para garantizar la correcta tramitación del pedido. El vendedor procesa todos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD).
Al realizar un pedido en www.wtwstore.com, el comprador confirma que sus datos personales han sido proporcionados voluntariamente y acepta su tratamiento en los registros del vendedor, siempre que dicho tratamiento no contradiga la normativa legal aplicable. El comprador también acepta que sus datos personales puedan ser comunicados a terceros o instituciones públicas cuando así lo exija la ley.
El comprador acepta el tratamiento, divulgación y uso de sus datos personales con fines de marketing directo por parte del vendedor y terceros seleccionados, por un período máximo de diez (10) años. El comprador tiene derecho a oponerse por escrito y sin coste al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo y puede solicitar su eliminación.
El comprador también acepta que el vendedor pueda encargar a un encargado del tratamiento que procese los datos personales en su nombre.
El comprador declara que todos los datos personales proporcionados son veraces y precisos, y reconoce las consecuencias de proporcionar información falsa, lo que podría constituir un delito conforme a la legislación vigente.
Información general sobre el tratamiento de datos personales
Responsable del tratamiento: WTW.NL
Interesados: Compradores y visitantes del sitio web
Destinatarios de los datos personales: Pueden incluir asesorías contables, empresas de mensajería, empleados internos o externos, y otros proveedores de servicios involucrados en la tramitación del pedido.
Obligación del interesado: El interesado debe proporcionar datos personales veraces y actualizados.
Derechos del interesado definidos en el Capítulo 3 del RGPD:
1) Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
2) Derecho a oponerse al tratamiento de datos
3) Derecho de acceso a los datos personales
4) Derecho a rectificación o supresión de los datos
5) Derecho a la limitación del tratamiento
6) Derecho a la portabilidad de los datos
Tratamiento de datos personales para la tramitación de pedidos
Finalidad del tratamiento: Emisión de facturas fiscales, contacto con el cliente sobre el pedido y cumplimiento del Contrato de Compra.
Base legal del tratamiento:
1) El tratamiento de datos personales (como nombre, dirección) es necesario para cumplir con una obligación legal, especialmente conforme a la legislación fiscal neerlandesa.
2) El tratamiento de datos personales (como correo electrónico, número de teléfono) es necesario para la ejecución de un contrato.
Plazo de conservación de los datos: 10 años desde la finalización del pedido.
Tratamiento de datos personales con fines de marketing
Finalidad del tratamiento: Envío de comunicaciones y actualizaciones de marketing.
Base legal: Artículo 6(1)(a) del RGPD – el interesado ha dado su consentimiento explícito para el uso de sus datos con fines de marketing específicos.
Plazo de conservación: Hasta que se revoque el consentimiento o durante un máximo de 10 años. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en cada correo electrónico de marketing enviado por wtwstore.com.
14. Disposiciones finales y transitorias
Estos Términos y Condiciones Generales son válidos en la versión publicada en el sitio web del vendedor en la fecha en que se envía el pedido electrónico, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre ambas partes.
Al enviar un pedido electrónico, el comprador acepta incondicionalmente todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales según estén publicadas en la fecha del pedido.
Cualquier asunto no regulado expresamente por estos Términos y Condiciones se regirá por las leyes aplicables de los Países Bajos y por las normativas de la Unión Europea relativas a la protección del consumidor y al comercio electrónico.
Vigente desde el 1 de enero de 2025.
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