{"id":732,"date":"2024-06-21T18:01:36","date_gmt":"2024-06-21T16:01:36","guid":{"rendered":"http:\/\/wtwstore.com\/?page_id=732"},"modified":"2026-02-06T12:53:48","modified_gmt":"2026-02-06T11:53:48","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wtwstore.com\/fr\/terms-and-conditions","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t<\/header>\n\t\t
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1. Conditions g\u00e9n\u00e9rales et d\u00e9finitions<\/strong><\/h2>

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent \u00e0 la relation commerciale entre le client (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab acheteur \u00bb) et la soci\u00e9t\u00e9 WTW.NL ; num\u00e9ro d\u2019identification : 78 758 343 ; num\u00e9ro de TVA : NL003379382B82 ; si\u00e8ge social : Prinses Beatrixlaan 29, 2224XG Katwijk, Pays-Bas<\/strong> (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00ab vendeur \u00bb), \u00e9tablie via le syst\u00e8me de boutique en ligne www.wtwstore.com<\/strong>.<\/p>

Coordonn\u00e9es de l\u2019exploitant de la boutique en ligne<\/strong><\/h3>

T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +31 85 060 22 97<\/p>

Adresse e-mail :<\/strong> info@wtwstore.com<\/p>

L\u2019exploitant de la boutique en ligne est responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au r\u00e8glement (UE) 2016\/679 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) relatif \u00e0 la protection des personnes physiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard du traitement des donn\u00e9es personnelles et \u00e0 la libre circulation de ces donn\u00e9es.<\/p>

L\u2019exploitant a adopt\u00e9 toutes les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es afin d\u2019assurer la meilleure protection possible des donn\u00e9es personnelles.<\/p>

L\u2019exploitant ne d\u00e9signe pas de d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/p>

L\u2019exploitant n\u2019a pas l\u2019intention de transf\u00e9rer des donn\u00e9es personnelles vers un pays tiers ou une organisation internationale.<\/p>

Les \u00ab donn\u00e9es personnelles \u00bb d\u00e9signent toute information se rapportant \u00e0 une personne physique identifi\u00e9e ou identifiable (\u00ab personne concern\u00e9e \u00bb) ; une personne identifiable est celle qui peut \u00eatre identifi\u00e9e, directement ou indirectement, notamment par r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un identifiant tel qu\u2019un nom, un num\u00e9ro d\u2019identification, des donn\u00e9es de localisation, un identifiant en ligne, ou \u00e0 un ou plusieurs facteurs sp\u00e9cifiques \u00e0 son identit\u00e9 physique, physiologique, g\u00e9n\u00e9tique, mentale, \u00e9conomique, culturelle ou sociale.<\/p>

L\u2019acheteur est entendu comme une personne physique ou morale qui s\u2019est enregistr\u00e9e sur le site et a soumis une commande \u00e9lectronique apr\u00e8s sa propre autorisation, trait\u00e9e par le syst\u00e8me de la boutique.<\/p>

Une commande \u00e9lectronique d\u00e9signe un formulaire \u00e9lectronique soumis contenant les informations du client, une liste des marchandises command\u00e9es parmi l\u2019offre de la boutique, ainsi que le prix de ces marchandises, trait\u00e9e par le syst\u00e8me de la boutique.<\/p>

Ces conditions d\u00e9finissent et clarifient les droits et obligations du vendeur et de l\u2019acheteur et, dans leur version actuelle, constituent une partie int\u00e9grante du contrat d\u2019achat. En l\u2019absence d\u2019un contrat d\u2019achat permanent \u00e9crit entre le vendeur et l\u2019acheteur, la commande \u00e9lectronique soumise est consid\u00e9r\u00e9e comme un contrat d\u2019achat valide.<\/p>

La validit\u00e9 de la commande \u00e9lectronique est conditionn\u00e9e par le remplissage sinc\u00e8re et complet de tous les champs requis par le formulaire d\u2019inscription. Toutes les commandes \u00e9lectroniques accept\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es comme contraignantes. Le vendeur peut, dans des cas sp\u00e9cifiques \u2014 notamment pour des articles de valeur \u00e9lev\u00e9e \u2014 se r\u00e9server le droit de reconfirmer la commande. En fonction de la nature de la transaction (quantit\u00e9, prix, frais de transport, distance, etc.), particuli\u00e8rement pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 500 \u20ac, l\u2019exploitant se r\u00e9serve le droit de demander une autorisation suppl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019acheteur par un moyen appropri\u00e9, tel qu\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou une confirmation \u00e9crite. En cas de refus d\u2019autorisation par l\u2019acheteur, la commande sera consid\u00e9r\u00e9e comme invalide.<\/p>

2. Commande de marchandises<\/strong><\/h2>

Les marchandises peuvent \u00eatre command\u00e9es exclusivement via cette boutique en ligne en utilisant le panier d\u2019achat. La commande doit comporter les informations requises : coordonn\u00e9es (nom et pr\u00e9nom, adresse de livraison, e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone), mode de paiement s\u00e9lectionn\u00e9, nom du produit et toute sp\u00e9cification suppl\u00e9mentaire (quantit\u00e9, taille, etc.).<\/p>

En soumettant la commande, l\u2019acheteur confirme que le vendeur a rempli toutes ses obligations conform\u00e9ment \u00e0 la directive 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs, concernant la vente \u00e0 distance et les contrats hors \u00e9tablissement, telle qu\u2019appliqu\u00e9e par le droit n\u00e9erlandais et europ\u00e9en.<\/p>

3. Conditions de paiement<\/strong><\/h2>

L\u2019acheteur s\u2019engage \u00e0 r\u00e9gler le montant total des marchandises command\u00e9es, y compris les frais de port et de traitement applicables, en utilisant l\u2019un des modes de paiement disponibles lors du passage de la commande :<\/p>

Paiement en ligne via Adyen<\/strong><\/h3>

Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay<\/strong><\/p>

Apr\u00e8s confirmation de la commande, l\u2019acheteur effectue le paiement via la passerelle s\u00e9curis\u00e9e Adyen. Les informations de paiement telles que le num\u00e9ro de carte, la date d\u2019expiration, le code CVV ou l\u2019autorisation du portefeuille num\u00e9rique sont saisies directement sur la page s\u00e9curis\u00e9e. Une fois le paiement effectu\u00e9 avec succ\u00e8s, l\u2019acheteur est redirig\u00e9 vers une page de confirmation indiquant que la commande a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/p>

Paiement via PayPal<\/strong><\/h3>

L\u2019acheteur peut finaliser la transaction via PayPal. Apr\u00e8s avoir choisi cette option, il est redirig\u00e9 vers l\u2019environnement s\u00e9curis\u00e9 de PayPal pour autoriser le paiement. Apr\u00e8s paiement r\u00e9ussi, l\u2019acheteur revient sur le site du vendeur avec une confirmation de r\u00e9ception de commande.<\/p>

Virement bancaire<\/strong><\/h3>

\u00c0 la fin de l\u2019achat, l\u2019acheteur est redirig\u00e9 vers une page de confirmation affichant toutes les coordonn\u00e9es bancaires n\u00e9cessaires au paiement. Un code QR est fourni pour faciliter le virement en remplissant automatiquement les informations correctes. L\u2019acheteur doit inclure le num\u00e9ro de commande en tant que symbole variable dans les d\u00e9tails du virement. Une fois le paiement re\u00e7u \u2014 au plus tard sous 5 jours ouvr\u00e9s \u2014 la commande sera trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e. Le client sera inform\u00e9 du statut de la commande par e-mail.<\/p>

4. Conditions de livraison<\/strong><\/h2>

Le d\u00e9lai de livraison standard apr\u00e8s exp\u00e9dition est de 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s, selon le transporteur choisi et le pays de destination. Les d\u00e9lais peuvent varier, notamment pour les livraisons internationales vers la Belgique, l\u2019Espagne ou le Royaume-Uni. Si le d\u00e9lai estim\u00e9 ne peut \u00eatre respect\u00e9, le client sera inform\u00e9 par e-mail ou t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>

Pour assurer un traitement fluide et une livraison r\u00e9ussie, l\u2019acheteur doit fournir une adresse de livraison pr\u00e9cise et compl\u00e8te, comprenant le code postal, la rue, le num\u00e9ro, ainsi qu\u2019un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone joignable.<\/p>

Toutes les commandes valid\u00e9es contenant des produits en stock sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s. En p\u00e9riode de forte activit\u00e9 ou lors d\u2019op\u00e9rations promotionnelles, ce d\u00e9lai peut s\u2019\u00e9tendre de 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s.<\/p>

La livraison gratuite peut s\u2019appliquer lors de p\u00e9riodes promotionnelles s\u00e9lectionn\u00e9es ou selon les campagnes saisonni\u00e8res en cours. Toute offre sera clairement communiqu\u00e9e lors du passage de commande ou sur la page d\u2019accueil.<\/p>

5. Livraison et r\u00e9ception des marchandises<\/strong><\/h2>

Les produits sont livr\u00e9s via le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 par l\u2019acheteur lors du processus de commande. Les frais de livraison d\u00e9pendent du poids de la commande et du tarif en vigueur du service de messagerie choisi.<\/p>

Pendant les p\u00e9riodes promotionnelles, la livraison gratuite peut \u00eatre propos\u00e9e. Ces offres seront clairement indiqu\u00e9es sur le site, dans le panier ou lors du passage de commande.<\/p>

Lors de la livraison, l\u2019acheteur est tenu de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat physique et la compl\u00e9tude du colis. Si le colis pr\u00e9sente des dommages visibles ou est incomplet, l\u2019acheteur doit refuser la livraison, en informer imm\u00e9diatement le vendeur et demander au transporteur de dresser un constat de dommages. Toute r\u00e9clamation concernant des articles manquants ou des dommages signal\u00e9s apr\u00e8s acceptation de la livraison ne sera pas prise en compte.<\/p>

La propri\u00e9t\u00e9 du produit est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 l\u2019acheteur une fois la commande livr\u00e9e et pay\u00e9e, \u00e0 l\u2019adresse de livraison indiqu\u00e9e dans la commande.<\/p>

Le risque de dommage ou de perte est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019acheteur au moment o\u00f9 les marchandises sont r\u00e9ceptionn\u00e9es par l\u2019acheteur ou un repr\u00e9sentant autoris\u00e9.<\/p>

6. Non-acceptation de la livraison<\/strong><\/h2>

En passant commande, l\u2019acheteur conclut un contrat d\u2019achat juridiquement contraignant conform\u00e9ment au droit civil n\u00e9erlandais applicable. L\u2019acheteur est donc tenu d\u2019accepter la livraison et de payer les marchandises command\u00e9es.<\/p>

Conform\u00e9ment au droit de la consommation de l\u2019UE et des Pays-Bas, l\u2019acheteur dispose d\u2019un droit de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des biens, sans motif \u00e0 fournir. Toutefois, ce droit ne lui permet pas de refuser la livraison comme moyen de r\u00e9tractation.<\/p>

Le refus d\u2019accepter la livraison ne constitue pas une r\u00e9tractation valable et peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une violation du contrat.<\/p>

Dans ce cas, le vendeur se r\u00e9serve le droit d\u2019exiger que l\u2019acheteur r\u00e9cup\u00e8re les marchandises \u00e0 ses frais. Si les marchandises ne sont pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es dans le d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire accord\u00e9, le vendeur pourra engager des poursuites judiciaires, notamment en d\u00e9posant une r\u00e9clamation ou en sollicitant une ordonnance de paiement. Une fois les marchandises d\u00e9pos\u00e9es l\u00e9galement aupr\u00e8s du tribunal (ou d\u2019un d\u00e9p\u00f4t d\u00e9sign\u00e9), elles sont consid\u00e9r\u00e9es comme livr\u00e9es.<\/p>

7. Droit au remboursement dans les 14 jours<\/strong><\/h2>

L\u2019acheteur a le droit de demander un remboursement dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises, \u00e0 condition que le produit ne soit pas endommag\u00e9 et reste dans son emballage d\u2019origine. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, le droit de r\u00e9tractation sans motif expire.<\/p>

Comment demander un remboursement dans les 14 jours<\/strong><\/h3>

1)<\/strong> L\u2019acheteur doit envoyer un e-mail \u00e0 info@wtwstore.com<\/strong> avec pour objet : Demande de remboursement dans les 14 jours ou R\u00e9tractation du contrat d\u2019achat.<\/p>

2)<\/strong> L\u2019e-mail doit contenir les informations suivantes :<\/p>

Nom complet, Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, Num\u00e9ro de compte bancaire IBAN, Nom du produit, Num\u00e9ro de catalogue du produit (si disponible), Num\u00e9ro de commande, Date de commande.<\/p>

3)<\/strong> Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine, intact, non endommag\u00e9 et non utilis\u00e9, \u00e0 l\u2019adresse du vendeur d\u00e8s que possible, et au plus tard dans le d\u00e9lai de 14 jours pour le retour.<\/p>

4)<\/strong> Apr\u00e8s r\u00e9ception des marchandises retourn\u00e9es, le vendeur proc\u00e9dera au remboursement sur le compte IBAN fourni par l\u2019acheteur sous 14 jours.<\/p>

Adresse de retour<\/strong><\/h3>

WTW.NL<\/strong>
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Pays-Bas<\/p>

Important:<\/strong> Le produit ne doit pr\u00e9senter aucun signe de dommage, d\u2019utilisation ou de mauvaise manipulation, sous peine de d\u00e9pr\u00e9ciation de sa valeur et de refus du remboursement.<\/p>

Ce processus de remboursement s\u2019adresse aux acheteurs qui, lors de l\u2019inspection initiale ou de l\u2019utilisation du produit, estiment qu\u2019il ne correspond pas \u00e0 leurs attentes ou besoins.<\/p>

8. Droit de r\u00e9tractation de l\u2019acheteur<\/strong><\/h2>

Conform\u00e9ment \u00e0 la directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs, l\u2019acheteur dispose d\u2019un droit de r\u00e9tractation sans motif dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des biens (ou d\u2019un tiers d\u00e9sign\u00e9 par l\u2019acheteur, \u00e0 l\u2019exclusion du transporteur).<\/p>

Pour exercer ce droit, l\u2019acheteur doit notifier sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation au vendeur par une d\u00e9claration claire \u00e9crite (par exemple par e-mail ou courrier postal) adress\u00e9e \u00e0 :<\/strong><\/p>

WTW.NL<\/strong>
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Pays-Bas<\/p>

E-mail:<\/strong> info@wtwstore.com<\/p>

Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est consid\u00e9r\u00e9 comme respect\u00e9 si la notification est envoy\u00e9e avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours.<\/p>

Apr\u00e8s r\u00e9tractation valable, le vendeur remboursera tous les paiements re\u00e7us de l\u2019acheteur, y compris les frais de livraison standard. Les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix d\u2019un mode de livraison plus co\u00fbteux que celui propos\u00e9 par le vendeur ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>

Les remboursements seront effectu\u00e9s sans d\u00e9lai excessif et au plus tard 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de la notification de r\u00e9tractation (ou des biens retourn\u00e9s, si ceux-ci sont d\u00e9j\u00e0 parvenus au vendeur). Le remboursement s\u2019effectuera selon le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la transaction initiale, sauf demande expresse de l\u2019acheteur, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>

En cas de remboursement par virement bancaire, l\u2019acheteur doit fournir son num\u00e9ro de compte IBAN dans la notification.<\/p>

Le vendeur peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des biens retourn\u00e9s.<\/p>

Les biens doivent \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse suivante, au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9tractation :<\/strong><\/p>

WTW.NL<\/strong>
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk
Pays-Bas<\/p>

Le d\u00e9lai de retour est respect\u00e9 si les biens sont exp\u00e9di\u00e9s avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Les frais directs de retour sont \u00e0 la charge de l\u2019acheteur.<\/p>

Responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9pr\u00e9ciation<\/strong><\/h3>

L\u2019acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des biens r\u00e9sultant d\u2019une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du produit.<\/p>

Les biens ne doivent pas \u00eatre endommag\u00e9s ni utilis\u00e9s.<\/p>

Si l\u2019acheteur retourne des biens endommag\u00e9s, partiellement utilis\u00e9s ou ne pr\u00e9sentant pas l\u2019\u00e9tat dans lequel ils ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s par le vendeur, il reconna\u00eet que le vendeur est en droit de d\u00e9duire de la somme rembours\u00e9e la valeur correspondant au dommage, qui devra \u00eatre prouv\u00e9e.<\/p>

9. R\u00e9tractation du contrat par le vendeur<\/strong><\/h2>

Le vendeur se r\u00e9serve le droit de se r\u00e9tracter du contrat dans des cas tels que l\u2019\u00e9puisement des stocks, l\u2019indisponibilit\u00e9 du produit, ou si le fabricant, importateur ou fournisseur des marchandises sp\u00e9cifi\u00e9es a arr\u00eat\u00e9 la production ou effectu\u00e9 des modifications substantielles emp\u00eachant le vendeur de remplir ses obligations. Le vendeur peut \u00e9galement se r\u00e9tracter en cas de force majeure ou si, malgr\u00e9 tous les efforts raisonnables, il est impossible de livrer les marchandises dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus ou au prix affich\u00e9 sur le site.<\/p>

Dans ces cas, le vendeur doit informer imm\u00e9diatement l\u2019acheteur et rembourser toute somme d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9e. Le remboursement sera effectu\u00e9 sous 14 jours par virement bancaire sur le compte indiqu\u00e9 par l\u2019acheteur.<\/p>

10. Responsabilit\u00e9 du vendeur en cas de d\u00e9fauts<\/strong><\/h2>

Conform\u00e9ment au droit n\u00e9erlandais de la protection des consommateurs et aux directives europ\u00e9ennes, le vendeur est responsable de toute non-conformit\u00e9 des biens au contrat existant au moment de la livraison.<\/p>

Droits de l\u2019acheteur en cas de d\u00e9fauts du produit<\/strong><\/h3>

1)<\/strong> Si le produit est d\u00e9fectueux, l\u2019acheteur peut exiger la r\u00e9paration gratuite dans un d\u00e9lai raisonnable et sans inconv\u00e9nient majeur.<\/p>

2)<\/strong> En lieu et place de la r\u00e9paration, l\u2019acheteur peut demander le remplacement, ou si le d\u00e9faut concerne une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique, le remplacement de cette pi\u00e8ce, \u00e0 condition que cela n\u2019entra\u00eene pas de co\u00fbts disproportionn\u00e9s pour le vendeur.<\/p>

3)<\/strong> Le vendeur peut, \u00e0 sa discr\u00e9tion, choisir de remplacer le produit d\u00e9fectueux au lieu de le r\u00e9parer, tant que cela ne cause pas un inconv\u00e9nient d\u00e9raisonnable \u00e0 l\u2019acheteur.<\/p>

4)<\/strong> Si le d\u00e9faut est irr\u00e9parable et emp\u00eache l\u2019usage normal du produit, l\u2019acheteur peut demander le remplacement complet ou la r\u00e9tractation du contrat d\u2019achat.<\/p>

5)<\/strong> Ces droits s\u2019appliquent \u00e9galement en cas de d\u00e9fauts r\u00e9p\u00e9t\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9paration, ou de d\u00e9fauts multiples emp\u00eachant l\u2019usage correct du produit.<\/p>

6)<\/strong> Pour les d\u00e9fauts non r\u00e9parables ne rendant pas le produit inutilisable mais diminuant sa valeur, l\u2019acheteur peut obtenir une r\u00e9duction raisonnable du prix.<\/p>

11. Informations sur la garantie<\/strong><\/h2>

Le vendeur offre une garantie de 24 mois sur tous les produits achet\u00e9s par des consommateurs \u2014 d\u00e9finis comme des personnes physiques agissant en dehors du cadre d\u2019une activit\u00e9 commerciale ou professionnelle lors de la conclusion du contrat d\u2019achat. La p\u00e9riode de garantie commence \u00e0 la date de livraison des biens \u00e0 l\u2019acheteur.<\/p>

L\u2019acheteur est tenu de v\u00e9rifier les biens d\u00e8s leur r\u00e9ception. Si le produit ne correspond pas au contrat \u00e0 la livraison, l\u2019acheteur doit en informer imm\u00e9diatement le vendeur.<\/p>

La garantie ne couvre pas les d\u00e9fauts survenus apr\u00e8s la livraison \u00e0 la suite de<\/strong><\/h3>

1)<\/strong> L\u2019usure naturelle du produit<\/p>

2)<\/strong> Une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, y compris une utilisation non conforme au manuel du produit<\/p>

3)<\/strong> Des dommages m\u00e9caniques, qu\u2019ils soient accidentels ou caus\u00e9s par des objets \u00e9trangers (par exemple, dommages aux pi\u00e8ces en plastique ou en m\u00e9tal suite \u00e0 une chute)<\/p>

4)<\/strong> Des dommages \u00e9lectriques dus \u00e0 une manipulation \u00e9lectrique incorrecte, des surtensions ou des d\u00e9charges \u00e9lectrostatiques<\/p>

5)<\/strong> Des dommages caus\u00e9s par des catastrophes naturelles (inondations, incendies, foudre, etc.)<\/p>

6)<\/strong> Une mauvaise utilisation ou un usage dans des environnements inappropri\u00e9s<\/p>

12. Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/strong><\/h2>

L\u2019acheteur (consommateur) peut adresser une r\u00e9clamation par \u00e9crit \u00e0 l\u2019adresse du vendeur ou par voie \u00e9lectronique :<\/strong><\/p>

WTW.NL<\/strong>
Prinses Beatrixlaan 29
2224XG Katwijk, Pays-Bas<\/p>

E-mail:<\/strong> info@wtwstore.com<\/p>

Pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, l\u2019acheteur doit envoyer le produit d\u00e9fectueux ou des photos claires de celui-ci, accompagn\u00e9s d\u2019un formulaire de r\u00e9clamation rempli et d\u2019une copie de la facture prouvant l\u2019achat.<\/p>

Le formulaire de r\u00e9clamation doit contenir les informations suivantes :<\/strong><\/p>

1)<\/strong> Identification de l\u2019acheteur<\/p>

2)<\/strong> D\u00e9tails du produit (r\u00e9f\u00e9rence SKU, taille\/volume, quantit\u00e9, prix)<\/p>

3)<\/strong> Coordonn\u00e9es bancaires (IBAN) pour un \u00e9ventuel remboursement<\/p>

4)<\/strong> Date et signature de l\u2019acheteur<\/p>

Le vendeur recommande d\u2019assurer le produit retourn\u00e9. L\u2019acheteur assume le risque en cas de dommage ou de perte jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception par le vendeur.<\/p>

Si des documents requis manquent, le vendeur contactera l\u2019acheteur par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail pour en demander la fourniture. En l\u2019absence de r\u00e9ponse dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du produit par le vendeur, la r\u00e9clamation pourra \u00eatre cl\u00f4tur\u00e9e et le produit retourn\u00e9 aux frais de l\u2019acheteur.<\/p>

Si le produit n\u2019est pas joint \u00e0 la r\u00e9clamation, le vendeur se r\u00e9serve le droit de clore le dossier, estimant que l\u2019acheteur n\u2019a pas l\u2019intention de poursuivre la r\u00e9clamation.<\/p>

Le vendeur n\u2019acceptera pas les envois contre remboursement et se r\u00e9serve le droit de refuser les retours de produits usag\u00e9s.<\/p>

Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre correctement emball\u00e9s pour \u00e9viter tout dommage pendant le transport. Les produits endommag\u00e9s peuvent entra\u00eener le rejet de la r\u00e9clamation. Les envois doivent \u00eatre effectu\u00e9s en colis suivi ou lettre recommand\u00e9e.<\/p>

D\u00e9lais de traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/h3>

Le vendeur d\u00e9terminera la mani\u00e8re de r\u00e9soudre la r\u00e9clamation :<\/strong><\/p>

1)<\/strong> Imm\u00e9diatement<\/p>

2)<\/strong> Dans les cas complexes, sous 3 jours ouvr\u00e9s<\/p>

3)<\/strong> Dans les situations justifi\u00e9es (par exemple expertise technique n\u00e9cessaire), sous 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation.<\/p>

Une fois la m\u00e9thode de r\u00e9solution d\u00e9termin\u00e9e, la r\u00e9clamation sera trait\u00e9e sans d\u00e9lai. En tout \u00e9tat de cause, le processus complet doit \u00eatre termin\u00e9 dans les 30 jours suivant la soumission. Si ce d\u00e9lai n\u2019est pas respect\u00e9, l\u2019acheteur pourra se r\u00e9tracter du contrat ou demander un produit de remplacement.<\/p>

La p\u00e9riode de garantie est suspendue pendant la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation. En cas de remplacement, une nouvelle p\u00e9riode de garantie commence \u00e0 compter de la livraison du produit de remplacement.<\/p>

R\u00e9clamations dans les 12 mois et apr\u00e8s<\/strong><\/h3>

1)<\/strong> Pour les r\u00e9clamations dans les 12 premiers mois suivant l\u2019achat, un refus n\u2019est valable que s\u2019il repose sur une expertise professionnelle. L\u2019acheteur ne peut \u00eatre factur\u00e9 pour cette expertise, quel que soit le r\u00e9sultat.<\/p>

2)<\/strong> Pour les r\u00e9clamations apr\u00e8s 12 mois, si elles sont refus\u00e9es, le vendeur doit informer l\u2019acheteur de l\u2019adresse \u00e0 laquelle envoyer le produit pour expertise professionnelle. Si cette expertise confirme le d\u00e9faut, le vendeur devra rembourser tous les frais raisonnables sous 14 jours et la r\u00e9clamation pourra \u00eatre renouvel\u00e9e. Pendant cette p\u00e9riode, la garantie est suspendue. La r\u00e9clamation renouvel\u00e9e ne peut pas \u00eatre refus\u00e9e.<\/p>

Le vendeur est tenu de fournir \u00e0 l\u2019acheteur une confirmation \u00e9crite de la soumission de la r\u00e9clamation, soit imm\u00e9diatement, soit sans d\u00e9lai excessif, et au plus tard avec la d\u00e9cision finale.<\/p>

L\u2019acheteur a droit au remboursement des frais raisonnables (par exemple, frais d\u2019envoi) li\u00e9s \u00e0 une r\u00e9clamation justifi\u00e9e.<\/p>

Note :<\/strong> Les r\u00e9clamations ne concernent pas les d\u00e9fauts r\u00e9sultant d\u2019une usure normale.<\/p>

13. Protection des donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/h2>

Le vendeur traite et conserve les donn\u00e9es personnelles fournies par l\u2019acheteur exclusivement dans le but de remplir et confirmer les conditions du contrat d\u2019achat, de traiter les commandes \u00e9lectroniques, de g\u00e9rer la livraison, la facturation, et les communications essentielles entre les parties contractantes. Les donn\u00e9es personnelles sont conserv\u00e9es pendant une dur\u00e9e de dix (10) ans apr\u00e8s la bonne ex\u00e9cution de la commande.<\/p>

Les donn\u00e9es personnelles ne sont pas partag\u00e9es avec des tiers, sauf avec des sous-traitants ou prestataires de services du vendeur, et uniquement dans la mesure n\u00e9cessaire \u00e0 la bonne ex\u00e9cution de la commande. Le vendeur traite toutes les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (UE) 2016\/679 (RGPD).<\/p>

En passant commande sur www.wtwstore.com<\/strong>, l\u2019acheteur confirme avoir fourni volontairement ses donn\u00e9es personnelles et accepte leur traitement dans les registres du vendeur, sous r\u00e9serve que ce traitement ne contrevienne pas aux r\u00e9glementations l\u00e9gales en vigueur. L\u2019acheteur accepte \u00e9galement que les donn\u00e9es personnelles puissent \u00eatre communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers ou institutions publiques lorsque la loi l\u2019exige.<\/p>

L\u2019acheteur consent au traitement, \u00e0 la divulgation et \u00e0 l\u2019utilisation de ses donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins de marketing direct par le vendeur et des tiers s\u00e9lectionn\u00e9s, pour une dur\u00e9e maximale de dix (10) ans. L\u2019acheteur a le droit de s\u2019opposer par \u00e9crit et gratuitement au traitement de ses donn\u00e9es \u00e0 des fins de marketing direct et de demander leur suppression.<\/p>

L\u2019acheteur accepte \u00e9galement que le vendeur puisse confier \u00e0 un sous-traitant le traitement des donn\u00e9es personnelles en son nom.<\/p>

L\u2019acheteur d\u00e9clare que toutes les donn\u00e9es personnelles fournies sont exactes et reconnait les cons\u00e9quences en cas de fausse d\u00e9claration, pouvant constituer une infraction p\u00e9nale au regard de la loi applicable.<\/p>

Informations g\u00e9n\u00e9rales sur le traitement des donn\u00e9es personnelles<\/strong><\/h3>

Responsable du traitement :<\/strong> WTW.NL<\/p>

Personnes concern\u00e9es :<\/strong> Acheteurs et visiteurs du site<\/p>

Destinataires des donn\u00e9es personnelles :<\/strong> Cabinets comptables, soci\u00e9t\u00e9s de transport, employ\u00e9s internes ou externes, et autres prestataires impliqu\u00e9s dans l\u2019ex\u00e9cution de la commande.<\/p>

Obligation des personnes concern\u00e9es :<\/strong> Fournir des donn\u00e9es personnelles sinc\u00e8res et \u00e0 jour.<\/p>

Droits des personnes concern\u00e9es (Chapitre 3 du RGPD)<\/strong><\/p>

1)<\/strong> Droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s d\u2019une autorit\u00e9 de contr\u00f4le<\/p>

2)<\/strong> Droit d\u2019opposition au traitement des donn\u00e9es<\/p>

3)<\/strong> Droit d\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es personnelles<\/p>

4)<\/strong> Droit de rectification ou d\u2019effacement<\/p>

5)<\/strong> Droit de limitation du traitement<\/p>

6)<\/strong> Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/p>

Traitement des donn\u00e9es personnelles pour l\u2019ex\u00e9cution de la commande<\/strong><\/h3>

Finalit\u00e9 :<\/strong> \u00c9mission des factures fiscales, contact client concernant la commande, ex\u00e9cution du contrat d\u2019achat.<\/p>

Base juridique :<\/strong><\/p>

1)<\/strong> Traitement n\u00e9cessaire au respect d\u2019une obligation l\u00e9gale, notamment fiscale n\u00e9erlandaise.<\/p>

2)<\/strong> Traitement n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du contrat.<\/p>

Dur\u00e9e de conservation :<\/strong> 10 ans apr\u00e8s l\u2019ex\u00e9cution de la commande.<\/p>

Traitement des donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins marketing<\/strong><\/h3>

Finalit\u00e9 :<\/strong> Envoi de communications marketing et mises \u00e0 jour.<\/p>

Base juridique :<\/strong> Article 6(1)(a) du RGPD \u2013 consentement explicite de la personne concern\u00e9e.<\/p>

Dur\u00e9e de conservation :<\/strong> Jusqu\u2019au retrait du consentement ou maximum 10 ans. Le consentement peut \u00eatre retir\u00e9 \u00e0 tout moment via le lien de d\u00e9sabonnement pr\u00e9sent dans chaque e-mail marketing envoy\u00e9 par wtwstore.com<\/strong>.<\/p>

14. Dispositions finales et transitoires<\/strong><\/h2>

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales sont valables dans la version publi\u00e9e sur le site du vendeur \u00e0 la date de soumission de la commande \u00e9lectronique, sauf accord explicite contraire entre les parties.<\/p>

En soumettant une commande \u00e9lectronique, l\u2019acheteur accepte sans r\u00e9serve toutes les dispositions des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales telles que publi\u00e9es \u00e0 la date de la commande.<\/p>

Les questions non express\u00e9ment r\u00e9gl\u00e9es par les pr\u00e9sentes Conditions sont soumises aux lois applicables des Pays-Bas et aux r\u00e8glements pertinents de l\u2019Union europ\u00e9enne relatifs \u00e0 la protection des consommateurs et au commerce \u00e9lectronique.<\/p>

Entr\u00e9e en vigueur le 1er janvier 2025.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. 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